Klacht: Ongepast taalgebruik

Steef94 op 03 januari 2014 over GVB amsterdam in de categorie Vervoersbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Vervoersbedrijven
Status Open
Datum 3 januari 2014

Een reiziger heeft een klacht ingediend over ongepast taalgebruik door een tramchauffeur van GVB Amsterdam. Tijdens het instappen in tram 13 werd de reiziger op een onvriendelijke manier verzocht om weer uit te stappen, waarna de chauffeur ook nog eens suggereerde dat iedereen zou moeten weten waar men wel of niet kan instappen. De reiziger voelde zich hierdoor onterecht behandeld, vooral omdat zij niet bekend is met de regels in Amsterdam.

Mijn Klacht:

Vandaag, vrijdag 3 januari, ging ik een dagje naar een vriendin in Amsterdam. Toen ik het station uitliep, zag ik de tram (tram 13 richting geuzenveld, van 14.31) die ik moest hebben aan komen rijden en ik rende er snel naartoe. Toen ik instapte riep de tramchauffeur naar mij: “nee nee, eruit!” Ik keek hem verbijsterd aan en hij riep nog eens: “eruit!” Vervolgens stapte ik verward uit de tram en een voorbijganger vertelde mij dat dit niet de plek was om in te stappen, maar dat ik dat verderop moest doen. Toen ik daar instapte zei ik tegen de chauffeur dat hij mij best iets vriendelijker uit had mogen leggen dat ik daar niet in hoorde te stappen. Hierop antwoordde de chauffeur: “ach doe normaal, dat weet toch iedereen.” Ik kom niet uit Amsterdam em was hier niet van op de hoogte. Ik zei tegen de chauffeur dat het duidelijk was dat ik dat niet wist, waarop hij mij uitmaakte voor zeikwijf. Dit vond ik uiterst ongepast.

Gewenste Oplossing:

Het lijkt mij verstandig dat deze meneer wordt aangesproken op zijn taalgebruik naar reizigers.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over GVB amsterdam

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over GVB amsterdam nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM