Mijn Klacht:
Op 1/11/2015 wilde ik om 3 uur vanaf de Westergasfabriek met de nachtbus 348 naar P&R Sloterdijk. Volgens 9292 zou de halte daarvan in de Limburg Stirumstraat zijn. Echter was daar geen halte en bij alle andere haltes in de buurt van de Westergasfabriek bleek ook nergens dat de nachtbus daar zou stoppen. Via Twitter heeft 9292 samen met GVB deze informatie gecontroleerd en mij aangegeven dat ik de door mij gemaakte meerkosten (8,80 euro P&R + 15 euro taxi) kon claimen bij GVB. Daar zijn ze nogmaals een intern onderzoek gaan doen en hebben op basis daarvan mijn claim niet gehonoreerd met als argument dat de nachtbus die nacht wel heeft gereden langs de betreffende haltes. Echter als het op de betreffende halte niet duidelijk staat aangegeven dat daar de nachtbus stopt, hoe weet je dan waar je moet staan wachten? Om bezwaar te maken verwijst GVB mij naar OV-loket, maar die stelt GVB gewoon in het gelijk. Ik vind dat geen klantvriendelijke manier van doen!
Gewenste Oplossing:
Door de onduidelijke informatieverstrekking van 9292 en het ontbreken van informatie bij de halte over de nachtbus, ben ik genoodzaakt geweest om een taxi te nemen naar P&R Sloterdijk. Deze meerkosten ad 15 euro + de kosten voor P&R (aangezien ik geen gebruik heb kunnen maken van het goedkope parkeertarief) 8,80 euro wens ik graag vergoed te krijgen. Totaal 23,80 euro.
(10)
