Mijn Klacht:
Gisteren vrijdag 10 januari 2014 wist ik niet wat mij overkwam in de tram 17 richting Dijkgraafplein, vanaf het centraal station.
Rond 14 uur 25 kwam ik aan op CS en de tram 17 stond op het punt te vertrekken. Ik kon gelukkig nog mee en dacht wat een aardige tramconducteur. Ik moest op de Kinkerstraat wezen, maar wist niet waar ik moest uitstappen. Ik had ingecheckt en omdat de bestuurder op het punt stond om weg te rijden, besloot ik verder naar achter te lopen. Om daar vervolgens aan de conducteur te vragen waar ik moet uitstappen.
Nou ik kwam van de ene verbazing in de andere verbazing terecht. Nog steeds kan ik niet geloven wat mij overkwam. Ik ben geshockeerd en verdrietig.
Ik vraag vriendelijk aan de conducteur, letterlijk het volgende:” goedemiddag meneer mag ik u misschien wat vragen? Waar moet ik uitstappen voor de Kinkerstraat”. De conducteur reageerde als volgt: “is dit serieus een vraag? Waarom stap je voorin en kom je het aan mij vragen?” Ik antwoordde:” uw collega stond op het punt te vertrekken. En deze wilde ik niet langer ophouden”. De conducteur ging verder en vroeg of ik wel een kaartje had gekocht. Ik gaf aan te hebben ingecheckt. Ik zei weet u wat laat maar zitten. En ik ging zitten.
De conducteur ging vervolgens met de bestuurder door de microfoon praten over mij. Ik hoorde hen zeggen dat ik geen kaartje had gekocht en naar het Leidseplein wilde gaan. Ik stond op en liep naar de conducteur en gaf aan het kwalijk te vinden en onvriendelijk om het over mij te hebben. En nog met onwaarheden. Toen moest ik van de conducteur voor de camera staan zodat de bestuurder mij kon zien. En ik zo dom deed dat ook. De conducteur vroeg aan de bestuurder heeft zij een kaartje gekocht. De bestuurder gaf aan nee dat heeft zij niet gedaan. Ik zei tegen de conducteur let u eens op ik ga nu uitschenken en niet meer inchecken. Maar hij keek mij niet aan en deed ook alsof hij mij niet hoorde.
Ik checkte uit. En ik vroeg aan de conducteur of ik iets fout had gedaan. Ik vroeg toch alleen maar naar een adres. Dat is toch geen misdrijf. En de conducteur ging in de microfoon omroepen dat er een mevrouw in de tram zot die aandacht tekort heeft. En mij uitlachen. Ik riep toen u bent echt een psychopaat. Ik wist niet wat mij overkwam. Het was een Marokkaanse conducteur en de bestuurder Nederlands.
Ik ben zo geshockeerd en ik vind het niveau een kwalijke zaak.
Ik ben een nette jonge dame van 29 jaar. Het gedrag van de conducteurs hen ik niet uitgelokt. Het was een vriendelijke vraag.en ik neem aan dat deze ook onder de functieomschrijving van een conducteur valt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u om de conducteur te schorsen of te ontslaan. Zulke mensen horen niet in de dienstverlening thuis. Hier moet verandering in. Ik hoop dan ook dat jullie hiermee wat doen. En niet dat hier niets mee wordt gedaan. Ik wil ook excuses.
