Mijn Klacht:

Op 19 februari 2018 heb ik in de uitverkoop een paar schoenen besteld welke verstuurd zijn. Helaas werden de track en trace gegevens niet geupdate waardoor ik op 22 februari contact heb gezocht. Na een behoorlijke tijd in de wacht werd er verteld dat het pakket onderweg was en zaterdag 23 februari (mijn verjaardag) werd bezorgd. Nu ben ik de hele dag thuis geweest en is er niks geleverd. Na contact te hebben opgenomen bleek dat het pakket niet geleverd was omdat er geen huisnummer bekend zou zijn. In het systeem zagen ze duidelijk mijn adresgegevens staan en zouden contact opnemen met de vervoerder. Ik heb gevraagd om een compensatie omdat dit als nieuwe klant en eerste bestelling wel een hele negatieve ervaring is.

Hierna kreeg ik een mail dat het teruggestuurd was naar Italie en dat het geld teruggestort zou zou worden. Ook werd mij verzocht de bestelling opnieuw te plaatsen via de website. Dit terwijl ik heb aangegeven dat ik via email en telefoon contact opneem omdat dit artikel niet meer op de website staat en ik het alsnog graag wil ontvangen.

Weer heb ik telefonisch contact opgenomen dat ik zaterdag de hele dag thuis was voor het pakket en nu 3 telefoongesprekken en 2 emails verder ben en overduidelijk graag de betaalde bestelling wil ontvangen en het absurd vindt dat ik zulke belachelijke reacties per e-mail ontvang. Als reactie daarop zou ze het uitzoeken en mij mailen. Nu krijg ik weer een belachelijke e-mail met het volgende;
Geachte heer Jansen,

Bedankt voor uw antwoord.

Helaas wordt er automatisch op vergoeding overgegaan zodra uw pakket aankomt bij ons magazijn in Italie, dit is een proces waar wij verder geen verandering in kunnen aanbrengen. Zoals eerder aangegeven kan het enige tijd duren voordat uw pakket daadwerkelijk arriveert en verwerkt wordt, ik begrijp dat het vervelend voor u is om daar op te wachten. 

Indien u nog vragen heeft aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groeten, 

Dagmar
Klantenservice Guess
www.guess.eu

Dit was mijn eerste en laatste bestelling bij Guess. Hrt is belachelijk hoe dit bedrijf hun (nieuwe) klanten van dienst is. Totaal geen dienst en het belachelijke: geen product!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn bestelling GEU783798029980 ontvang. Ik heb aangegeven dat er heus wel een compensatie in de vorm van een waardebon met een klein bedrag zeker voor minder ontevredenheid en eventueel nieuw vertrouwen zou kunnen zorgen. Zo zou ik kunnen ervaren dat een tweede bestelling wel gewoon geleverd wordt. Helaas vind dit bedrijf deze situatie niet de moeite waard om te herstellen.