Mijn Klacht:

In 2018 heb ik op vakantie in Spanje een Guess tas gekocht in een officiële Guess winkel. Deze werd goed ingepakt in plastic en vervolgens in een stoffen tas. Nadat we weer terug waren in Nederland, bleek de tas beschadigd. Ik heb de tas toen weer opgeborgen en dus is de tas nog nooit gebruikt. In de zomer kwam ik in Bataviastad en daar bleek een Guess outlet te zijn. Ik heb hier mijn verhaal verteld en één van de personeelsleden gaf mij het advies om met de tas langs te komen, dan kon er een oplossing gevonden worden. In februari 2019, ik woon te ver van Bataviastad om even langs te komen, kwam ik weer eens in Bataviastad en ging met de tas bij de Guess winkel langs. Hier waren nu natuurlijk weer andere personeelsleden aanwezig, die geen beslissing konden nemen. De cheffin werd gebeld en deze zou in de loop van de middag aanwezig zijn. Toen ik later in de winkel de cheffin sprak, werden er allerlei argumenten aan gevoerd waarom ze er niets aan kon doen. Eerst was de tas niet in een officiële Guess winkel gekocht, terwijl ze de rekening in de hand hield, toen kende ze de winkel niet, daarna was het product niet in een outlet gekocht enz. Dit ging ook niet op een vriendelijke manier. Ik voelde mij door de Guess outlet in de boot genomen. Ik ben speciaal naar Bataviastad gereden ( heen en terug ca 240 km.) om te horen dat, ondanks een eerdere toezegging dat er oplossing gevonden zou worden, er niets gedaan werd. Helemaal niets en dat voor zo’n wereldwijd bekend merk. Jullie verkopen toch goede spullen of niet??
kan ik kan nergens terecht met mijn tas.

Gewenste Oplossing:

D winkel had mij een andere tas of een tegoedbon kunnen aanbieden.