Mijn Klacht:

Ik heb op 1-10-2012 een nieuw abonnement afgesloten bij Vodafone via GSMwijzer.nl De nieuwe Iphone 5 32gb werd snel uitgeleverd maar bleek bij ontvangst beschadigd te zijn.Ik heb diezelfde dag de Iphone naar GSMwijzer.nl teruggebracht en die zouden mij een nieuw toestel opsturen als deze weer voorradig was.Mijn nieuwe abonnement zou ingaan op 1-11-2012 het is nu 10-11-2012 en GSMwijzer.nl heeft mij nog geen telefoon uitgeleverd,ik heb meerdere malen gebeld en mail contact gehad met GSMwijzer.nl maar het contact met deze mensen gaat zeer moeizaam en kortaf.
Heb Vodafone ook gebeld maar deze konden helaas niks voor mij doen omdat ik het abonnement via GSMwijzer.nl heb afgesloten deze konden mij wel vertellen dat dit niet de juiste procedure is omdat er een product is geleverd wat incompleet is, hiervoor hebben zei een coulance regeling.
GSMwijzer.nl zegt dat ze niks aan mijn situatie kan doen en dat ik maar gewoon moet wachten!terwijl zei wel in de voorwaarden hebben staan dat reeds geaccepteerde orders uiterlijk binnen 30 dagen worden uitgeleverd.deze is dan ook allang verstreken!
ik heb ze gevraagd om de eerste maand van mijn abonnement te crediteren,maar ze bieden mij 10,-als compensatie aan.

Gewenste Oplossing:

De eerste maand van mijn abonnement crediteren.