Mijn Klacht:
Mijn vriend en ik hadden ontzettend veel zin in dit ontspannen weekendje weg. De communicatie met de Wellnessboerderij over de reservering en over de aankomst zijn goed verlopen. Toen wij op zaterdag 1 april 2017 aankwamen hebben wij eerst de behandelingen gekregen. Deze vielen naar onze mening erg tegen voor de prijs (550,- euro) die je normaal betaald. Wij hebben er dan minder voor betaald (189,- euro via Groupon), maar dit betekend niet dat het zo teleurstellend mag zijn. In het beautyarrangement valt onder andere de gezichtsbehandeling, waar 60 minuten voor staat. Echter was dit 30 minuten per persoon. De verzorgende handpakking, vind plaats op een zogenaamde rustige en relaxte plek. Dit was in de keuken, waar twee andere koppels aan de tafel aan het kletsen en telefoneren waren, dit is alles behalve ontspannend. Tevens hebben wij de behandeling detox-voetenbad gekregen, deze behandeling, wat ik ten eerste geen behandeling kan noemen. Aangezien je voeten in een bak, vergelijkbaar van het kruidvat met daaromheen plastic zitten. Deze “behandeling” vindt naast de wc plaats, waar ook alle gasten langslopen, totaal niet ontspannen of relaxed. Nog een tegenvaller in het arrangement was de voetmassage. Op de site wordt het volgende vermeld: “Verkwikkende voetmassage: Een combinatie van rolmassage en kneden draagt bij aan een betere doorbloeding van de voeten en geeft een weldadig gevoel.” Dit lezende gingen wij ervanuit dat we een echte voetmassage kregen, maar dit werd gedaan door een apparaat en vond tegelijkertijd plaats met de handpakking, dus in dezelfde gehorige ruimte. Maar deze behandeling wordt wel vermeld als aparte massage. Dit alles was al een grote tegenvaller voor ons.
De kamer was helaas nog erger dan de behandelingen van die dag.
Toen wij op de kamer kwamen, rond 16.00 uur, hebben wij rustige onze spullen uitgepakt en hebben we niet direct de hele kamer nagekeken. Op de site wordt vermeld dat je al in de ochtend op de kamer kan waarvoor betaal ik anders de weekendtoeslag. De dames die werkzaam zijn op de boerderij hadden al verteld dat er zondagochtend niemand aanwezig zou zijn, zij zouden na het schoonmaken ook vertrekken. De dames hebben ons niets verteld over een eventueel (nood)nummer dat we konden bellen als er iets was. Zij hebben alleen benoemd dat we de kamer rond 10 uur de volgende ochtend moesten verlaten en daarbij de sleutel op de deur konden achterlaten. Tevens vroeg deze vriendelijk dame of ik nog wilde betalen. Daar kwam de rekening van 110,- euro voor de lunch en drankjes van die dag. De drankjes worden je aangeboden, daarom verwacht je niet dat deze ook nog achteraf betaald moeten worden. Ik moet eerlijk bekennen dat hier ook een extra massage in zat van totaal 40,- euro voor twee personen, omdat wij de andere behandelingen matig vonden. Maargoed in totaal dus 300,- euro betaald bij de Wellnessboerderij exclusief ontbijt en avondeten. Dit was voor eigen rekening. De zondag wordt er geen ontbijt gegeven, dit stond netjes op de site, maar ik heb wel een weekendtoeslag betaald van 25,- euro. Ik snap niet helemaal waarvoor dit is, ook omdat de gasten die doordeweeks verblijven/ van vrijdag op zaterdag wel ontbijt krijgen en hetzelfde bedrag betalen. Even terugkomend op de kamer. Na een dagje relaxen wil je natuurlijk een lekkere douche nemen, op de foto’s van de site ziet deze douche er luxe uit. Helaas hangt er in de douche een klein douchekopje, alleen hier komt water uit. Dan de handdoeken, dit waren vier handdoeken allemaal zo hard als schuurpapier, alles behalve prettig. De douche staat daarnaast op een paar houten latjes. Er is ook een wc op de kamer aanwezig, achter de douchecabine. Deze wc heeft geen deur of afzuiging en staat dus in de kamer waar je ook slaapt. Dit is niet echt fris als iemand een grote behoefte moet doen en er geen raampje open kan. Toen ik in de avond mijn tanden wilden poetsen, zag ik tot mijn grote verbazing twee lange zwarte haren in de wasbak zitten. Waarschijnlijk van de vorige gasten, aangezien ik zelf licht bruin haar heb en nog niet in de buurt van de wasbak was geweest. Toen was voor mij de maat vol, maar er was geen personeel meer aanwezig. Ik kon het op dat moment bij niemand melden.
Na contact te hebben gehad met de eigenaren over onze slechte ervaring, hadden wij volgens hun het noodnummer moeten bellen. Hetzelfde noodnummer waar ons niets over verteld is.
Al met al vinden wij de ‘Wellnessboerderij aanbieding een grote oplichting. Wij vinden dat we veel te veel geld hebben betaald voor wat we hebben gekregen en dat er misleidende informatie plus foto’s op de site staan van de Wellnessboerderij.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik krijg wat mij voorgehouden wordt doormiddel van foto's, Facebook recensies en informatie vooraf. Als dit overeenkomt met elkaar en ik betaal voor wat ik krijg relatief gezien een eerlijke prijs. Dit was helaas niet het geval tijdens ons weekendje weg bij de Wellnessboerderij in Egmond aan den Hoef.
