Klacht: Tafel niet ontvangen

Frank Keus op 14 april 2017 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Groupon klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Open
Datum 14 april 2017

Een klant heeft in februari een tafel besteld bij Groupon, waarvan het eerste deel op tijd werd geleverd, maar het tweede deel beschadigd was en retour moest. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, kreeg de klant uiteindelijk instructies voor het retourneren van het eerste deel, maar er vond geen ophaling plaats. Sindsdien is er geen verdere communicatie meer geweest, ondanks herhaalde belletjes naar de klantenservice.

Mijn Klacht:

Februari jl tafel besteld en betaald €269
Deel 1, na enkele dagen keurig afgeleverd
Deel 2, wegens beschadiging retour.
Kan gebeuren, te volgen via Track&Trace
Na enkele dagen een live chat met ene Raydie. Nooit meer wat van vernomen.
Zo nog 2 van zijn collega’s. Uiteindelijk via 4e collega het voorstel gekregen een, via de mail toegestuurde retoursticker uit te printen en op te plakken op de wel ontvangen deel 1. Hele dag thuisgebleven voor het, op te halen deel 1. U raadt het al, niets opgehaald. Wederom gebeld, voor de 5e keer aangehoord hoe rot men het vond. Ik zou worden teruggebeld. Helaas. Sindsdien geen contact meer kunnen krijgen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer deel 1 alsnog retour gaat, en ieder geval wanneer mijn betaling wordt teruggestort.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM