Er is onvrede over de communicatie van Groupon, waarbij de klant problemen ondervindt met het bestellen van een fotoboek en een deken. De klant ervaart hinder door de Engelstalige website en ontvangt ook antwoorden in het Engels, wat de situatie verergert. Klantcontact met Groupon heeft tot nu toe geen oplossing geboden.
Ik wil een fotoboek bestellen maar is en engelstalige site waar ik niet verder mee kom. Ik wil een deken bestellen maar de maat hebben ze niet. Ik krijg in het engels antwoord. Een klacht naar Groupon haalt weinig uit. De communicatie is slecht.
Ik wil mijn geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
