Mijn Klacht:

Enige tijd geleden een groupondeal gekocht voor 4 take away salads te besteden bij Urban Salad op het Station Utrecht Centraal. Nu lijkt het mee zeer logisch dat je deze 4 salads niet in 1 keer afneemt want net als een grouponbon voor 4 massages hoef je deze massages ook niet in 1 keer af te nemen. Tot mijn grote verbazing krijg ik van de Urban Salad medewerkster te horen dat ik 4 salads moet afnemen in 1 keer. Er valt niet over te discussiëren want als ik een klacht hierover heb moet ik deze bij Groupon indienen, wel geeft ze nog aan dat ik niet de enige ben want voor mij zijn al meerdere Groupon bezitters geweest met eenzelfde vraag en ook klacht. Na dit te hebben gemeld bij Groupon krijg ik een mail van de Klantenservice met de standaard mededeling dat helaas de 2 weken (herroeping) om zijn. En ik dus niet mijn geld terug krijg. Er wordt dus totaal niet ingegaan op hun eigen fout door niet expliciet in de advertentie te zetten dat je bij meerdere salades deze wel in 1 keer dient af te nemen, wat er vreemd is want wie gaat er nu met 3 vrienden toevallig alle vier een salade afhalen. Takeaway op een station is over het algemeen voor individuele forenzen die snel een hap willen afhalen. Kortom als mij duidelijk was gemaakt dat ik 4 salades in 1 keer zou moeten afnemen, dan had ik nooit die Groupon voor 4 salades gekocht, maar slechts de optie voor 1 salade gekozen. Slechte reclame voor Groupon en ook slechte reclame voor Urban Salad die je ook niet tegemoet komt (lekkere klantenbinding). Ga daar uit principe ook niet meer naartoe.

Gewenste Oplossing:

De aangekochte groupon terugnemen en mijn geld terug storten en in het vervolg expliciet aan te geven wanneer je iets in 1 keer dient af te nemen zodat andere klanten niet nogmaals aan een niet te gebruiken deal vast zitten. Zie als voorbeeld eenzelfde listing van massages