Een gebruiker ervaart problemen met de supportpagina van Groupon, die volgens hem weinig nuttige informatie biedt en geen contactmogelijkheden zoals een telefoonnummer of e-mailadres vermeldt. Hierdoor vindt hij het indienen van een klacht onmogelijk en voelt hij dat het bedrijf geen aandacht heeft voor zijn klanten.
De supportpagina van Groupon is praktisch waardeloos. Er staat een aantal faqs, maar als jouw vraag er niet bij staat, kom je geen steek verder. Nergens wordt een telefoonnummer of zelfs maar een emailadres vermeld om contact te kunnen opnemen.
Een klacht indienen is dus ook onmogelijk, wel zo makkelijk…..
Een schoolvoorbeeld van een bedrijf, dat lak heeft aan haar klanten.
Zodra ze zich niet meer verschuilen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
