Klacht: Moa airfryer mist 2e pan

Yffie op 10 maart 2016 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw De Kort, Bedankt voor uw bericht en vervelend om te vernemen dat u nogmaals een incomplete levering heeft ontvangen. Wij willen u er op attenderen dat het in dit geval niet mogelijk is om het product te ruilen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 10 maart 2016

Bij de levering van de Moa airfryer ontbrak de tweede pan, terwijl deze volgens de advertentie inbegrepen zou zijn. Groupon kon geen onderdelen nasturen, waardoor de klant de airfryer retour heeft gestuurd en opnieuw heeft besteld. Bij de tweede levering ontbrak wederom de tweede pan.

Mijn Klacht:

De digitale Airfryer van Moa bleek bij levering een 2e mand te missen. In de advertentietekst staat dat de airfryer met 2 manden zou worden geleverd.

Groupon zegt geen onderdelen te kunnen nasturen.

Dus hele airfyer op advies van Groupon weer retour gestuurd (duurt weer minimaal week voordat ik mijn geld terug krijg) en opnieuw een tweede Moa airfryer via Groupon besteld (en betaald).

Deze week kreeg ik de Moa airfryer geleverd en alwéér ontbreekt er een 2e mand in de doos.

Gewenste Oplossing:

Als Groupon contact opneemt met leverancier om te verifieren of er uberhaupt wel 2 manden bij de digitale airfryer worden geleverd. Het lijkt er namelijk op, gezien de verpakking, dat er standaard maar één mand bij zit. In dat geval is de advertentietekst van Groupon misleidend.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 17 maart 2016 om 17:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw De Kort,

Bedankt voor uw bericht en vervelend om te vernemen dat u nogmaals een incomplete levering heeft ontvangen.

Wij willen u er op attenderen dat het in dit geval niet mogelijk is om het product te ruilen of na te zenden, maar enkel het product te retourneren.

U kunt de retourprocedure voor producten aangeboden door Groupon Goods Global zelf opstarten op onze website via uw Groupon-account.

Dit kunt u doen door de volgende stappen op te volgen:
1. Ga naar www.groupon.nl en log in met uw e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord.
2. Druk op uw naam rechts bovenin en vervolgens op 'mijn bestellingen'.
3. U ziet nu een overzicht van al uw aankopen bij Groupon, zoek de deal die u wenst te retourneren en druk vervolgens bij de betreffende grouponcode op 'Klik om te retourneren'.
4. Vervolgens wordt u gevraagd een reden van retour aan te geven, druk na het selecteren van de reden op 'Volgende'.
5. U kunt dan het retourlabel printen door op 'Print retourlabel' te drukken en het weergegeven label vervolgens af te drukken en bij te voegen aan uw pakket.
6. Indien u dit pakket verzend via Post NL is dit met gebruik van het uitgeprinte label geheel kosteloos.

Kijk voor een Post NL verzendpunt bij u in de buurt op http://www.postnl.nl.

U zult na het doorlopen van deze stappen binnen twee weken terugkoppeling ontvangen betreffende de retourzending.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer support

Yffie

Heeft op 17 maart 2016 om 21:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

3x terug naar Groupon moeten retourneren, waarop het nieuwe te bestellen (en te betalen) product steeds weer na levering opnieuw exact hetzelfde onderdeel blijkt te missen, lijkt erop dat de fout bij Groupon ligt (advertentietekst correspondeert niet met de feitelijke levering van het product door het bedrijf) en dus niet bij de leverancier.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM