Klacht over Groupon: iPhone terugsturen

Mijn Klacht:

Er is bij een van de partners van Groupon, trendyoo, een iPhone besteld. Wij willen gebruik maken de wettelijke bedenktermijn maar trendyoo reageert niet en Groupon verwijst naar hen voor de retourprocedure.
Ik ging er van uit dat Groupon betrouwbare partners heeft. Dat blijkt niet zo te zijn want heel internet staat vol met slechte ervaringen. Groupon zegt zoek het verder uit en nu legt de medewerker ook nog neer. Zelfs het aanbod dat we het naar Amsterdam komen brengen gaan ze niet op in.

Gewenste Oplossing:

Neem de telefoon terug en geef het geld terug.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 22 maart 2016 om 13:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Japikse,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat je de dealaanbieder niet hebt kunnen bereiken.

Het mailadres waarmee u op deze site bent geregistreerd komt niet overeen met de mailadres waarmee de aankoop is geplaats.

Vriendelijk willen wij u verzoeken om het juist mailadres en kwestie beschrijving in een geheel nieuwe bericht opnieuw te vermelden.

Tevens kunt u ook per mail aangeven dat de dealaanbieder niet te bereiken is. Ook langs deze weg kunt u verder geholpen worden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Bericht van Groupon

10 jaren geleden - Beste meneer Japiske, Bedankt voor uw feedback. Tot mijn spijt hebben wij geen mogelijkheid om u telefonisch te benaderen. Indien u telefonisch contact wilt kunt u de klantenservice telefonisch benaderen van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 19.00 en zaterdag van 9.00 tot 17.00 op het telefoonnnummer 020 43 50 369. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support

Ernst Japikse

Heeft op 23 maart 2016 om 13:01 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste medewerker,
Helaas kunnen wij u niet bellen, maar u ons wel.
Ik hoop dat ik u voldoende geïnformeerd heb.
Twee zinnen uit uw mail waar ik met mijn hoofd niet bij kan!
Als u nog een keer naar mijn klacht kijkt weet u dat u mij niet geholpen hebt! Hoezo kan ik wel bellen en u niet vraag ik mij dan af. U hebt kennelijk wel een telefoon want anders kan ik u niet bellen, toch?
Ik krijg de indruk dat u mij niet wil bellen of niet mag bellen. Ik geef u mijn telnr: 0615897739.
Voor de goede orde: we hebben gebeld maar uw collega heeft na het noemen van trendyoo en het probleem direct neergelegd! Binnen 30 seconde was ze vertrokken!
Ik wil gewoon gebruik maken van de WETTELIJKE REGELING om een product te kunnen terugsturen. En u maakt het mij onmogelijk.

Moet ik nu echt (sociale) media gaan inschakelen? Ik hoop het niet.
Bel me gewoon en los het op.

Hartelijk dank,

Ernst Japikse

Klacht: iPhone terugsturen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites