Mijn Klacht:
Op 1 augustus jl. drie iPhone 5s besteld voor onze 3 kinderen. Deze betaald met creditkaart en netjes bevestiging gehad per mail. Daarna bleef het stil. Na een paar dagen zag ik dat ik het geld terug gestort had gekregen op mijn creditkaart. Maar ik kon ook niet meer inloggen op mijn account om te kijken wat er aan de hand was.
Hierna verschillende keren gebeld, gemaild en ge-chat. Maar hoe aardig ze ook allemaal waren …. ze volgen allemaal de procedure met de vast tekst \\\\\\\\\\\\\\\’ik kan het niet zien, ik moet dit doorspelen naar een andere afdeling en binnen 6 dagen hoor je daarvan\\\\\\\\\\\\\\\’. Alleen bij 1 gesprek en 1 chat is het woord \\\\\\\\\\\\\\\’mogelijke fraude\\\\\\\\\\\\\\\’ gevallen. Maar nadere toelichting waarom weten ze niet.
Net de laatste chat gehad met Groupon, maar die wordt gewoon eenzijdig afgebroken tijdens het gesprek.
Kortom: klantvriendelijkheid 0,0!!!!
Dus dan maar eens proberen via deze site een antwoord te krijgen van Groupon.
Gewenste Oplossing:
Als ik antwoord krijg op mijn vraag waarom de bestelling is vervallen, waarom ik met een fraude \\\\\\\\\\\\\\\'stempel\\\\\\\\\\\\\\\' in het systeem sta, ik weer kan inloggen en daarna zelf alle reclamemails kan uitzetten die ik krijg van hun.
(10)
