Terug

Klacht: Groupon weigert bestelling te annuleren

gijsdupont op 17 juli 2017 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Groupon klantenservice

Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Open
Datum 17 juli 2017

Een klant heeft op 16 juli een artikel besteld bij Groupon, maar ontdekte dat het naar een oud adres werd verzonden. Pogingen om het adres te wijzigen en de bestelling te annuleren, zowel via e-mail als chat, werden door Groupon afgewezen, ondanks de aangegeven verzendtijd van 14 tot 21 dagen en de wettelijke bedenktijd. De verbinding werd verbroken tijdens het gesprek.

Mijn Klacht:

Artikel besteld bij Groupon op 16/07. Wordt verstuurd naar een oud adres, zo blijkt bij de bevestiging. Eerst binnen 10 minuten geprobeerd adres te wijzigen: niet mogelijk. Daarna per mail en via chat gevraagd bestelling te annuleren. Ondanks dat verzendtijd op 14 – 21 dagen staat weigert Groupon de bestelling te annuleren. Aangegeven dat ik een wettelijke bedenktijd heb: maar daar ‘kan het systeem niets aan doen’. Vervolgens wordt de verbinding verbroken.

Gewenste Oplossing:

Als de annulering wordt doorgevoerd en betaling wordt geretourneerd.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het