Mijn Klacht:

Voor mijn verjaardag ontving ik een Groupon voucher, toen ik deze wilde gebruiken bleek dit mogelijk.

Dit gegeven melde ik bij Groupon en na enige tijd gaf men aan mij te kennen dat het gebruik van de voucher inderdaad niet mogelijk was.

Met Groupon is toen afgesproken dat zij de voucher zouden inwisselen voor Groupon credits en dat zij die credits op mijn account zouden bijschrijven. Voorgaande is aan mij per e-mail door Groupon bevestigd.

Helaas heeft Groupon zich niet aan haar afspraak gehouden. Toen ik onlangs iets wilde aanschaffen werden de credits niet op de aankoop in mindering gebracht. Bij navraag vertelde Groupon mij dat zij de credits hadden bijgeschreven op het account van de koper van de voucher. Vreemd en onacceptabel natuurlijk, het is immers mijn eigendom en niemand heeft dan ook het recht dit zonder mijn toestemming weg te geven.

Zowel per chat als middels e-mails heb ik getracht hier met Groupon hieruit te komen. Helaas blijft Groupon volharden met het vertellen dat zij de credits op het account van de gever hebben bijgeschreven maar Groupon gaat totaal niet in op het feit dat er tussen hen en mij een andere afspraak is gemaakt.

Groupon dient zich aan haar afspraak te houden. De afspraak die zijzelf op e-mail aan mij hebben bevestigd, te weten: dat de credits aan mij worden betaald en op mijn account worden gestort. Ik wil mijn eigendom links of rechtsom van Groupon terug.

Gewenste Oplossing:

Groupon dient mijn eigendom terug te geven en de door hen gemaakte fout te erkennen. Een excuus daarbij lijkt mij zeker op zijn plaats.