Mijn Klacht:

Via Groupon.nl heb ik 28 januari 2017 een refurbished Samsung Galaxy Note 4 gekocht. Dit toestel heb ik netjes op 1 februari ontvangen. Echter werkte het toestel niet naar behoren. Zo bleek dat ik het toestel niet kan updaten naar een nieuwe Android versie, aangezien het geen Europees toestel blijkt te zijn. Ik heb contact gehad met Samsung Nederland en met Samsung UK, aangezien het toestel werd geleverd door Rhinotek (gevestigd in de UK). Zowel Samsung Nederland als Samsung UK hebben aangegeven dat dit toestel waarschijnlijk uit Azië komt en niet kan updaten aangezien het allen kan updaten als het toestel zich bevindt in de regio waar het voor gemaakt is. Daarnaast was de camera van het toestel kapot. Hij focust niet en op het moment dat de camera werd opgestart, was er alleen een wazig beeld te zien.

Om die reden heb ik op 2 februari contact opgenomen met Groupon om mijn order te retourneren en mijn geld terug te vragen. Groupon vroeg mij om contact op te nemen met Rhinotek, aangezien zij de levering hebben gedaan. Groupon netjes doch dringend verzocht om zelf de klacht te behandelen, aangezien ik de bestelling bij Groupon heb gedaan en niet bij Rhinotek zelf.

Groupon wilde in eerste instantie niet meewerken, waardoor ik zelf contact heb gezocht met Rhinotek. Zij hebben tot op heden nog niet kunnen reageren. Hierom opnieuw contact opgenomen met Groupon, maar zij vertelden mij dat ik 10(!) werkdagen moet wachten op een antwoord van de juiste afdeling….

Heel vreemd, aangezien Groupon zelf nadrukkelijk in de voorwaarden op de website schrijft dat een retour snel moet gebeuren, het liefst binnen 14 dagen. Ik heb dan ook een herroepingsrecht van 14 dagen en daar heb ik op tijd gebruik van willen maken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Groupon mijn retour accepteert en mijn betaling á €299,- netjes op mijn rekening terugstort. Ik wil niet van het kastje naar de muur worden gestuurd.