Mijn Klacht:
Ik heb een bed besteld op 26 december 2016 en deze zou binnen 21 dagen geleverd worden. Wij konden echter nergens de zending volgen en omdat het wel handig is om thuis te zijn wanneer het bed geleverd zou worden, heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Nou ja klantenservice??? Je moet direct duidelijk maken dat je het artikel persé wil ontvangen, want anders ben je direct al het haasje. Dat heb ik eerder ervaren. Enige moeite om te kijken hoe het met de bestelling staat, doen ze dus niet en ze hebben al gauw de smoes dat zij er niets aan kunnen doen wanneer een leverancier het product niet meer kan leveren, omdat er teveel besteld zijn dan voorradig.
In mijn geval ging dat echter niet op, want zelfs op het moment van het indienen van deze klacht staat het Deco Boxspring bed nog steeds te koop op de site en het is nu 29 januari 2017 om 15:38 uur. Na heel veel contact van mijn kant, waarbij ik geprobeerd heb om doorverbonden te worden met hun 1e lijns klantenservice, want die moesten hier voor zorgen, is het hen toch gelukt om de bestelling af te blazen. Xiomara stuurde mij op 27 januari 2017 om 21:25 uur het bericht dat de dealaanbieder het product retour verzonden heeft naar de afzender. Om deze reden kan Groupon niet voor nalevering zorgen. Ze hebben besloten het aankoopbedrag terug te betalen. Zij geven aan dat dit vijf à tien werkdagen in beslag kan nemen.
Vreemd want het bedrag was de 27e ook al weer op mijn rekening bijgeschreven!!!!
Groupon hanteert een policy dat zodra een levering moeilijk wordt, ze het geld direct terugstorten. Ze doen geen enkele poging om uit te zoeken waar het fout gaat en denken met het terugstorten van het geld hun klachten uit de wereld te helpen. Ze zijn totaal niet begaan met de klant en de klacht wordt nooit door een medewerker verholpen.
Zo kan ik het ook om meer dan 1000 aanbiedingen op de site/ app te zetten. Het zijn alleen maar lokkertjes die ze niet waarmaken. Zodra je aangeeft geen geld terug te willen, maar het artikel geleverd wil hebben, heb je de poppen aan het dansen.
Misschien komt het dat ik gezegd heb dat ik door de geleden schade recht heb op een tegemoetkoming in de kosten van 100 euro voor het niet op tijd leveren van het bed. Vriendelijker van hen was geweest, wanneer ze de order gewoon weer opnieuw geplaatst zouden hebben, want ik heb aangegeven dat ik door dit gedoe op de grond slaap. Daarnaast staat het bed dat ik uitgezocht heb nog steeds op de site, dus dat zou een kleine moeite geweest zijn.
Ik heb contact gehad via de mail, de chat( waarbij de medewerkster zonder dat ze wist met wie ze chatte al direct met jij en jou begon. Op mijn vraag of ze mij met u wilde aanspreken, dreigde ze direct de chat te stoppen, omdat ik onbeleefd zou zijn?????) of per telefoon, maar je wordt niet geholpen. Dan hebben we het maar niet over de irritante research vragen die je direct daarna moet beantwoorden. Dat heb ik dus al ongeveer 20 keer gedaan, want dat ontvang je na ieder contact met Groupon. Allemaal negatief beoordeelt, maar ze doen er niets mee.
Gewenste Oplossing:
Ik heb nu het bed opnieuw besteld want ik wil het persé hebben( slaap al weken op de grond vanwege hun toezegging dat het binnen de gestelde termijn geleverd zou worden. Ik ben pas tevreden als ze dit bed bezorgen binnen de door hen gestelde termijn van 21 dagen en ik wens 100 euro retour voor de geleden schade. Geen \\\\\\\'credits\\\\\\\', want daar zijn ze ook goed in. Dit is het laatste dat ik ooit bij Groupon heb besteld!!!
(10)
