Een klant heeft op 13 december een Groupon-bon aangeschaft voor een fotosessie, maar heeft door een persoonlijke tragedie pas op de laatste dag gereageerd om een afspraak te maken. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant geen reactie van het bedrijf.
Op 13 december heb ik een groupon bon gekocht voor een foto sessie. Door plotselinge ernstige ziekte en overlijden van een vriendin heb ik pas op de laatste dag gereageerd om een afspraak te maken. Helaas krijg ik geen enkele reactie terug. Dus nogmaals gemaild maar wederom geen reactie!
Graag zou ik mijn geld terug krijgen zodat ik een andere foto sessie kan gaan boeken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
