Mijn Klacht:
Een mystery deal gekocht bij groupon, de levertijd bedroeg maximaal 21 dagen. Na 21 dagen tot tweemaal toe met een medewerker via de chat van Groupon gesproken en gevraagd hoe het zat. Er werd mij verteld nog 7 dagen te wachten. Mocht er na die tijd nog geen levering zijn geweest dan zou er een passende regeling getroffen worden. Nu is er na die 7 dagen niets meer bezorgd. Ik heb dit aangegeven bij Groupon, waarop ik terug kreeg dat Groupon wel bereid was om het betaalde bedrag in credits om te zetten maar dan moest ik die wel binnen 12 maanden gebruiken want anders was ik die credits kwijt.
Nou ben ik hier uiteraard niet akkoord meegegaan,om na 21 dagen wachten mijn geld in credits omgezet te zien worden (zodat ik mijn geld alsnog uit zou geven bij groupon). Ik heb tot tweemaal toe aangegeven dat ik wel interesse had in een ander product op hun site en of ik daar misschien een goede deal voor kon krijgen als goede wil vanuit Groupon haar kant. Hier werd niet op gereageerd, ik kreeg simpelweg een mailtje terug ”uw geld is teruggestort, dit kan 5 tot 10 dagen duren voordat het terug is op uw rekening”. Wat ik vooral jammer vind is dat er gewoon geen reactie is vanuit Groupon haar kant, of enige vorm van welgemeend excuus. Uiteindelijk zit ik dus 31 dagen te wachten totdat ik mijn geld weer terug heb.
Gewenste Oplossing:
Als groupon een kortingscode zou geven voor een product dat ik graag zou willen hebben.
