Mijn Klacht:
Ik heb twee Apple earbuds besteld bij Groupon. Helaas was één daarvan defect bij levering. Omdat ik de earbuds in één bestelling heb besteld kan ik niet het defect terugsturen, maar dien ik beide terug te sturen om zodoende m’n geld terug te krijgen. Dat is natuurlijk onhandig en krom, want wanneer ik het in een winkel koop kan ik ook gewoon het defecte artikel terugbrengen en krijg ik een goed werkend product mee terug. Gebeld met de klantenservice. De eerste keer hoorde ik mezelf de hele tijd praten. Dit gaf ik aan. Vervolgens wordt de verbinding, zonder enige aankondiging verbroken. Ik werd ook niet netjes teruggebeld. Bizar. Vervolgens opnieuw gebeld en kreeg ik dus te horen dat het niet mogelijk is om dit te regelen, tenzij ik beide artikelen terugstuur. Daaropvolgend heb ik een klacht ingediend per mail, want dat was nog het enige wat ik kon proberen volgens de klantenservice. Helaas werkt dit ook van geen kant. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, al allerlei verschillende namen voorbij zien komen van medewerkers. En ruim een week verder is er nog niets opgelost. Dit kan toch anders? Dit kan toch beter? Ik ben in ieder geval klaar met Groupon. Ik wil gewoon m’n geld terug voor het ene defecte artikel.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld voor het defecte artikel ontvang.
(10)
