Mijn Klacht:
Ik heb op 29 september 2014 een product online aangekoopt. Het betreft hier een 12 delige pannenset. Deze pannenset is in de week van begin oktober verstuurd. Door persoonlijke omstandigheden kon ik niet aanwezig zijn op de afleverpogingen. Hierop werd een mail naar mij gestuurd dat de product niet afgeleverd kon worden en dat ze het nogmaals wilden versturen, hiervoor vroegen ze een bevestiging van het adres van bezorging in het email op 16 oktober. Hierop heb ik 29 oktober een mail naar hun verstuurd met het bevestiging van mijn adres en een specifieke afleverdatum. Mijn bedoeling was om de afleverdatum als 7 november op te schrijven, maar dit kwam op de mail van 29 oktober als 7 oktober. Dus werd het pakket direct op de volgende dag verstuurd. Ik heb hierbij contact opgenomen via mail met Groupdeal om het pakket te verzenden maar deze zei tegen mij dat het 2 keer was geprobeerd te verzenden en niet is gelukt en dat ze niet meer over gaan om een verzending en alleen het aankoopbedrag wilden terugstorten. Naar aanleiding van dit heb ik hun op 12 november gebeld waarbij ik een mevrouw aan de lijn kreeg aan wie ik de situatie uitlegde. Ik probeerde mevrouw uit te leggen dat het een fout was en dat het niet 7 oktober maar 7 november. Overigens als het 7 oktober was is het nog niet goed geleverd het fout genoemde datum was 22 dagen terug in de tijd van wanneer de mail werd verzonden. Er behoorde contact over deze onduidelijkheid met mij genomen te worden, niet zomaar een pakket te verzenden. Bij de telefooncontact herhaalde mevrouw dat ze hier niet verder over wou praten en verzocht ze mij continu om te reageren naar de mail om de terugbetaling volledig te maken. Toen ik de situatie rustig wou uitleggen door de telefoon interrupteerde ze mij continu en gaf ze mij geen ruimte om te praten. Dit was al helemaal geen fijn telefonisch contact. Terwijl ik de situatie wou uitleggen interrupteerde mevrouw dat ik niet thuis was 2 maal en dat de fout helemaal bij mij lag. Dit deed ze ronduit 6 keer. En dan gaf ze mij nog een optie om een klacht bij hun door mail te dienen indien ik er niet mee eens was. Er wordt al met de pet gegooid naar wat ik probeerde te zeggen door de telefoon en dan vermoedt mevrouw nog dat ik een klacht via hun indien. Ik vindt dit dus totaal geen fijne ervaring
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat of de totale bedrag incl verzendkosten terugstort wordt op mijn rekening, overigens was groupdeal degene die overeenkwam voor een tweede verzending. Deze was niet gelukt door een fout bij hun. Er stond 7 oktober in de mail beschreven welke overduidelijk een fout was omdat het 22 dagen terug in de toekomst was. Dit behoorde groupdeal redelijkerwijs te begrijpen. Ook al begrepen zij dit niet, dan hadden ze mij de pakket maar gestuurd op 7 oktober terug in de tijd. Als dat mogelijk was.
Of ik wil dat de verzending word uitgevoerd.
Ik begrijp uiteraard dat wanneer een verzending 2 keer niet lukt waarbij het aan mij te verwijten is dit niet kan verwacht worden van groupdeal. Maar dit is dus niet het geval.
Tevens wil ik dat telefonisten mij uitpraat de volgende keer en niet mij continu onderbreekt. Dit is niet wat een telefonisten behoort te doen. Met een telefonisten hoor ik de mogelijkheid te hebben het probleem te bespreken, niet zo snel mogelijk het gesprek af te ronden door middel van het onderbreken. Dit heb ik als zeer vervelend ervaren.
