Mijn Klacht:

Beste,
Op 14 mei een gereedschapswagen gekocht als verjaardagscadeau voor mijn man. Deze is op 16 mei geleverd. Bij het uitpakken bleek deze nogal beschadigd te zijn en toen heb ik contact opgenomen met Groupdeal. In eerste instantie kreeg ik het verzoek om nog meer en duidelijkere foto’s aan te leveren. Dit heb ik netjes gemaild. Na een tijdje kreeg ik een retourlabel zodat ik het pakket terug zou kunnen sturen. Zo gezegd zo gedaan. Ik het zware pakket ingeladen en weggebracht naar een dode punt en hij is verzonden. Wat schetst mijn verbazing… 2 dagen later wordt hetzelfde pakket wat ik verstuurd heb weer bij mij afgeleverd. Ik weer contact opgenomen met Groupdeal. Inmiddels is het half juni.
Meerdere mails gestuurd en geprobeerd te bellen. Bellen lukte niet omdat er ivm corona geen telefonische klantenservice was. Weer mailen… Geen reactie.
Uiteindelijk kreeg ik eind juli een reactie en na heen en weer mailen een nieuw retourlabel. Op dat moment was ik net op vakantie. Na mijn vakantie direct op 14 augustus dat ding weer in de auto getild en afgeleverd bij het dpd punt. Op 18 augustus is het pakket afgeleverd in Amsterdam. Vorige week inmiddels september nog steeds niets vernomen van Groupdeal. Ik maar weer geprobeerd te bellen. Uiteindelijk na bijna een half uur wachten iemand Ana de lijn gehad. Of ik een verzendbewijs had. Zonder kon ze niks. Ik zei dat ik deze niet gehad had en of ze het niet anders na kon kijken. Nee, zonder verzendbewijs kon ze niks. Ik naar het betreffende dpd punt en deze kon mij netjes laten zien dat het pakket al op 18 augustus afgeleverd was. Ik meteen dit bewijs ook gemaild en nog geen reactie. Ik word er zo langzamerhand heel moe van hoe de service en de communicatie gaat met Groupdeal. Ik ben uiterst ontevreden op dit moment. Hoeveel tijd en energie ik hier al in heb moeten steken…..

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon een goede onbeschadigde gereedschapswagen zonder deuken en op zIjn minst excuses voor hoe dit gegaan is.
Tevens zou ik ook een compensatie erg op prijs s stellen.