Klacht over Groupdeal: vloerkleed terug sturen

Mijn Klacht:

Ik heb een vloerkleed besteld a 195 euro. Ik wil dit terug sturen omdat het rotzooi is, Chinese prut , moet ik eerst 25 euro overmaken en dan kan het worden opgehaald.
Nu kan ik dit zelf met DPD laten versturen voor 8 tot 10 euro.Ik heb nu al 5 of 6 mails gestuurd met de vraag om de NAW gegevens, en dan krijg ik een postbus adres.
Maar het lijkt me toch moeilijk om een vloerkleed in een postbus te duwen.
Ook wordt er geen termijn gegeven wanneer ik mijn geld terug krijg.
Kortom echt waardeloos als je wat terug wilt sturen.
Als ik zie hoe mijn vrouw bij alle internetshops dingen heen en weer stuurt dan snap ik niet waarom het hier zo moeilijk kan zijn.

Gewenste Oplossing:

Dat dit gewoon geregeld wordt in normaal tijdsbestek.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupdeal

Heeft op 04 april 2016 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wat vervelend dat u niet tevreden bent over het vloerkleed.

Het klopt dat via internshops producten makkelijk heen en weer kunnen worden verzonden. Het lastige van het vloerkleed is dat deze niet bij ons op voorraad ligt. Alles gaat via de leverancier. Dus ook de verzending en retournering.
Daar zij €25,- vragen vinden wij, van GroupDeal, ook veel. Vandaar wij al in meerdere berichten naar u vroegen om het bewijs van verzending naar ons toe te sturen. Zo kunnen wij de helft crediteren.
U kunt contact met de leverancier opnemen via: [email protected], om zo een ophaal-afspraak te maken.

Wat betreft het postadres is verkeerd. Mijn collega had zicht vergist in de formaat vloerkleed dat u had besteld. De kleinere versies kunnen namelijk wel met de post mee.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.

RGL

Heeft op 04 april 2016 om 14:46 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik wil een straatnaam en huisnummer van Mascot online zodat ik hem zelf daar naar toe kan sturen.
Ik heb al diverse mails gestuurd om te vragen naar welk adres het gestuurd moet worden maar volgens mij durven ze dat al niet meer te geven. Bang dat ze boze klanten op bezoek krijgen denk ik.
Als ik hem zelf opstuur kost mij dit hoogstens 15 euro.
Dus crediteer mij dan gewoon die 15 euro.
Hoe makkelijk kan het zijn, en hoe moeilijk kunnen we doen!!!!!

Maar wel snel een oplossing AUB

Bericht van Groupdeal

10 jaren geleden - Wij zullen uw klacht over het vloerkleed beantwoorden per email. De reden hiervan is dat wij de adresgegevens van de leverancier niet openbaar mogen tonen. Deze dienen wij per mail naar de klant toe te zenden. Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, GroupDeal

Klacht: vloerkleed terug sturen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Groupdeal

Andere klachten over Groupdeal

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites