Mijn Klacht:

Op 3 mei 3-in-1 cameralens voor smartphone besteld. Verwachte levertijd: binnen 2 weken. Op de betaalbevestiging (die ik een kwartier later ontving) was dit al aangepast naar 3 weken.
Op 25 mei mail gestuurd naar klantenservice omdat ik het product nog niet had ontvangen.
28 mei: Groupdeal reageert en geeft aan dat de bestelling “in verzending” is en dat ik deze in de loop van de week zal ontvangen.
2 juni: nog steeds niets ontvangen, ik stuur weer een e-mail naar Groupdeal.
8 juni: Groupdeal reageert. Ze vinden het ontzettend vervelend dat ik de lens nog niet heb ontvangen. Dit is echter de fout van de post, daar is waarschijnlijk iets mis gegaan. Ze hebben de leverancier op de hoogte gebracht en deze zal mijn bestelling opnieuw verzenden. Binnen 8 werkdagen mag ik mijn bestelling verwachten.
23 juni: ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik ben er klaar mee en geef aan bij Groupdeal dat ik nu social media en klachtensites ga inschakelen zodat ik anderen kan waarschuwen om geen zaken met deze firma te doen. Als ik op internet kijk dan zie ik dat ik zeker niet de enige ben die dit soort problemen heeft met Groupdeal. Het regent (duizenden!) klachten over Groupdeal.
Op 27 juni krijg ik een reactie van Groupdeal waar de honden geen brood van lusten. In feite krijg ik op mijn kop en zou ik moeten weten en begrijpen dat er én bij de post én bij Groupdeal mensen werken en dat daar dan dingen fout kunnen gaan. Bovendien vond de dame van de klantenservice dat Groupdeal mijn klacht al opgelost had door de lens opnieuw toe te sturen. Dat ik de lens nog steeds niet ontvangen heb doet er blijkbaar niet toe?

Gewenste Oplossing:

Tevreden zijn over Groupdeal is een gepasseerd station. Ik ben tevreden als mijn bestelling eindelijk bezorgd wordt en ik nooit meer iets met dit bedrijf te maken hoef te hebben.

Beoordeling 1/10 (10)

Niemand kan aannemelijk maken dat je als bedrijf je best doet om een klant service te verlenen als je

A: alleen maar in actie komt wanneer de klant (weer) aan de bel trekt. Je volgt zelf niets op.

B: verwacht dat je geloofwaardig overkomt als je roept dat iets keer op keer weer opgestuurd is, maar nooit aankomt. 1 keer kan gebeuren, 2 keer is al ongeloofwaardig.

Jullie laatste mail naar mij was een reactie op mijn mail waarin ik aangaf dat mijn bestelling weer niet binnen de beloofde termijn was afgeleverd (3e keer!). Dat jullie dan aan het eind van jullie mail vragen of mijn bestelling al geleverd is... Tja, dat is niet omdat jullie daar zo nieuwsgierig naar waren of dat jullie zelf bedacht hadden om iets op te volgen.

Ik vind het vervelend dat jullie menen te kunnen doen alsof jullie continu bezig zijn geweest met mij te helpen en dat ik daar maar geen gebruik van wenste te maken. Daarom zet ik hieronder de tekst van jullie laatste e-mail aan mij, zodat mensen begrijpen waar mijn pissige reactie vandaan kwam.

\"Bedankt voor uw bericht. Jammer dat u het zo ziet. Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat er wat mis gaat bij de post tijdens het verzenden van uw product. Bij brievenbuspost zit geen track & trace code, dus we kunnen niet zien waar de kink in de kabel zit. Naar mijn idee hebben we dit opgelost door de kabel opnieuw toe te zenden. Hopelijk begrijpt u dat er bij de post, maar ook bij bedrijven zoals wij, mensen werken. En waar mensen werken kunnen fouten ontstaan. Ik hoor graag of u de kabel inmiddels al heeft ontvangen. Een fijne dag verder.\"

Dit was dus de reactie nadat ik voor de derde keer mijn bestelling niet op het toegezegde tijdstip had ontvangen.

Fijn dat jullie nogmaals opdracht hebben gegeven om de cameralens op te sturen. Ik hou maar even niet mijn adem in tot hij op de deurmat ligt