Mijn Klacht:
Smartwatch besteld – levering perfect.
Werkt niet naar behoren dus teruggestuurd op 3/8/2016 via Kiala verzendpunt (geen afgiftebewijs). Tracking van de terugzending niet mogelijk : Groupdeal niet erkend als webshop, nr. van Kiala gaf een volledig foutieve boodschap.
Intussen vastgesteld dat er nog een kabeltje aan onze retourzending ontbrak.
Sindsdien op diverse manieren geprobeerd om contact te krijgen met Groupdeal. Via tevredenheidsenquête Trustpilot aangegeven dat wij niet tevreden zijn en zending onvindbaar is. Uiteindelijk reactie dat wij mail kunnen sturen, maar zonder vermelding mail-adres! Op [email protected] wordt niet gereageerd.
Dinsdag 9/8/16 bericht gekregen dat retourzending is toegekomen maar onverkoopbaar verklaard is. Ze gaan dit nader onderzoeken. Er wordt weerom geen mogelijkheid voor contact geboden!
De zin in hun bericht : “Wanneer het artikel buiten jouw schuld om onverkoopbaar is verklaard, zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten …” komt ons over als een dreigement. Wij hebben dit ding teruggestuurd precies omdat het niet werkte! Dat de terugzending is onvolledig is, klopt; wij proberen echter al een week om deze vergissing recht te zetten.
Van pure miserie nogmaals mail gestuurd aan [email protected]. met uitleg. Sindsdien geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Graag opgave hoe wij de ontbrekende kabel kunnen terugsturen.
Geld retour.
(10)
