Terug

Klacht: Klantenservice niet te bereiken

Netty1971 op 05 februari 2021 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw de Boer, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het lange wachten en slechte bereikbaarheid. Om u van de juiste retourgegevens te voorzien hebben wij uw bestelnummer nodig. Dit is een GD-nummer. Geeft u deze nog door?...

Bedrijf Groupdeal
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 5 februari 2021

Een klant van Groupdeal heeft problemen ondervonden bij het retourneren van een te kleine bestelling, omdat er geen retourbon in de doos zat. Ondanks herhaaldelijk proberen de klantenservice te bereiken, kreeg de klant geen gehoor en werd de verbinding steeds verbroken. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, bleef de klant zonder antwoord op de retouraanvraag, wat leidde tot frustratie over de bereikbaarheid van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb 28 januari mijn bestelling gekregen wat helaas toch te klein was. Wilde het retour sturen maar geen retour bon in doos zoals op website staat beschreven. Klantenservice gebeld .. alleen bereikbaar tussen 11.00 en 16.00 meerdere keren gebeld maar verbinding wordt verbroken omdat het te druk is .. paar dagen later geprobeerd . Nu zijn opeens de openingstijden van 11.00-15.00 maar ik krijg wel verbinding.. een uur in de wacht gestaan .. heb 31 januari gemaild om mijn retour door te geven .. vandaag zijn de 5 werkdagen reactie voorbij , dus maar week bellen .. geeft bericht aan dat klantenservice nu helemaal is gesloten ivm drukte!!!!! Ik wil gewoon mijn bestelling retour sturen ! Wat een waardeloos gedoe !

Gewenste Oplossing:

Graag reactie op mijn mail en bevestiging van mijn retour verzoek en mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupdeal

Heeft op 11 februari 2021 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw de Boer,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Onze excuses voor het lange wachten en slechte bereikbaarheid.

Om u van de juiste retourgegevens te voorzien hebben wij uw bestelnummer nodig. Dit is een GD-nummer.

Geeft u deze nog door? Dan zorgen wij voor een retourlink!

Bij voorbaat vriendelijk dank,

Team Groupdeal

Alle klachten die gemeld zijn door Netty1971
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupdeal

Andere klachten over Groupdeal

Alle klachten over Groupdeal →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupdeal
Zo werkt het