Terug

Klacht: Groupdeal levert niet en reageert niet op klachten via klantenservice

viv888nl op 14 december 2012 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 14 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Uw adresgegevens worden niet automatisch opgeslagen, u kunt ook een bestelling als 'gast' doen. Inmiddels heeft u contact gehad met onze Customer Service en heeft u het door u betaalde bedrag teruggekregen. Wij vertrouwen erop dat uw klacht...

Bedrijf Groupdeal
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 14 december 2012

Een klant heeft op 28 oktober een bestelling geplaatst bij Groupdeal voor een ketting en hanger van Swarovski, maar ontving op 6 november een bericht dat de leverancier het adres niet had. Na meerdere pogingen om informatie te verkrijgen over de levering, kreeg de klant geen reactie meer en is het geld nog steeds niet teruggestort, ondanks beweringen van Superdagdeal dat de klacht is opgelost.

Mijn Klacht:

28 oct. bestelling gedaan via Groupdeal voor een ketting en hanger Swarowski.
6 nov. krijg ik een bericht dat leverancier mijn adres niet heeft (hoe kan dit als mijn adresgegevens bij de bestelling is meegeleverd en ook in de groupdeal login staat???).
19 nov geinformeerd waar bestelling blijft. Directe reactie: wordt rond 26 nov geleverd. Mooi, net voor Sinterklaas. Dus niet:
7 dec en 10 dec weer geinformeerd maar helemaal geen reactie meer gekregen. Zou het voor kerst nog binnenkomen of kan ik fluiten naar mijn kosten?
SUPERDAGDEAL BEWEERT MEERDERE MALEN DAT KLACHT IS OPGELOST MAAR GELD IS NOG STEEDS NIET TERUGGESTORT. ZOU VLGS HUN AAN DE BANK LIGGEN>

Gewenste Oplossing:

Ik wil alsnog een zsm levering en compensatie voor alle moeite die ik heb moeten doen om mijn bestelling binnen te krijgen .. als dat nog gaat gebeuren en anders directe terugstorting van het geld plus excuses voor al het ongemak en compensatie voor alle tijd die ik er in heb gestoken voor deze bestelling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupdeal

Heeft op 14 december 2012 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Uw adresgegevens worden niet automatisch opgeslagen, u kunt ook een bestelling als 'gast' doen.

Inmiddels heeft u contact gehad met onze Customer Service en heeft u het door u betaalde bedrag teruggekregen.

Wij vertrouwen erop dat uw klacht hiermee afgehandeld is.

Met vriendelijke groet,

Het GroupDeal Team
www.groupdeal.nl

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De ene leugen na de andere: heb koop geannulleerd. Bedrag zou teruggestort worden gosteren. Groupdeal zegt dat ik het ontvangen zou moeten hebben. Echt nog niets ontvangen!

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Vlgs mij doet de bank er niet 3 werkdagen over om een overschrijving uit te voeren. Geld is nog steeds niet binnen ondanks toezegging. Ongelooflijk dat zo'n club op deze manier consumenten oplicht. Ik ben niet de enige als je googlet op groupdeal...

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Geld is nog niet gestort. Ze hebben vorige week aangegeven dat ze dat hebben gedaan. Ongelooflijk dat zulke toto's nog bestaansrecht hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupdeal beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Wanneer spreken ze de waarheid? Ze beweren datbhet aan mijn bank ligt.ik heb ze om bewijs van terugstorting gevraagd. Zal het wel nietnkrijgen... Let me guess: ze zullen straks wel voor de 3e x om mijn bankrekening gaan vragen om het terug te storten.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Groupdeal zegt paar dagen geleden dat het 30 dagen kan duren voordat bedrag teruggestort is. Ik reageer dat ze eerder zeiden dat t al teruggestort was en dat dat niet zo was. Vandaag beweren ze dat t wel is gestort en dat t aan de verwerkingstermijn van mijn bank kan liggen (waar notabene een wettelijk termijn voor geldt!!!). Ik vraag hun om bewijs... Hebben ze niet! Ik vraag me af welke smoes nu weer komt....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupdeal

Andere klachten over Groupdeal

Alle klachten over Groupdeal →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupdeal
Zo werkt het