Geen gehoor op mail of tel

Question

Op 11-01-2021 heb ik de airfryer die ik op 26-12-2020 heb besteld en betaald, ontvangen. Deze airfryer heeft het vanaf de eerste dag niet gedaan. Hij werkt niet. Ik dus kapot. Nadat ik iedere dag met Groupdeal heb gebeld, zonder iemand aan de lijn te krijgen, lukte het me op op 22-1-2021 iemand te spreken. De mevrouw gaf aan dat ik de airfryer terug kon sturen en dan het geld terug zou krijgen. Zij zou een retourmail naar mijn mailadres sturen, diezelfde dag nog zei zij. Tot op heden heb ik niks ontvangen. Als ik bel krijg ik niemand aan...

Groupdeal · Accepted Answer

Geachte mevrouw Oosterveen,

Het spijt ons te vernemen dat de airfryer niet werkt en u geen retourinstructie heeft ontvangen. 

Wij zien dat op 22 januari om 13.17 uur een retourinstructie naar uw e-mailadres is verzonden, wellicht is deze in de ongewenste of junk mail terecht gekomen. Hierbij sturen wij u daarom opnieuw de retourinstructie. 

Via onderstaande link kunt u uw retour aanmelden: https://rma.montaportal.nl/Home/Orders?shopkey33985085-454c-4913-9913-9b844a12913dloginkeye5b8f029-3ca1-44b9-b95c-2ee4cf842ce9

Deze link is 2 dagen geldig, wij verzoeken u de procedure binnen deze termijn te voltooien en tijdens het aanmelden van uw retour duidelijk aan te geven dat het om een defect artikel gaat. 

U ontvangt een retourformulier en een label nadat u de retour instructies heeft opgevolgd. Let op: het label is bedoeld voor de ontvanger, deze kunt u niet inscannen bij het servicepunt. U dient het adres op dit label door te geven aan het servicepunt waarnaar zij een retourlabel voor u maken.

Nadat wij uw retour hebben verwerkt, ontvangt u van ons een retourbevestiging. Nadat de bevestiging door u is ontvangen zal uw aankoopbedrag binnen 10 werkdagen op de rekening teruggestort worden waarmee u heeft betaald. 

Wij willen u vriendelijk verzoeken ons een verzendbewijs met de gemaakte retourkosten toe te zenden op het e-mailadres info@groupdeal.nl en het IBAN-nummer te vermelden waarop wij deze retourkosten kunnen terugstorten. 

Let op: Bewaar de TrackTrace-code tot u een retourbevestiging ontvangt. Wij zijn niet verantwoordelijk indien de retourzending vermist raakt bij de vervoerder en u geen Track  Trace-code kunt doorgeven. 

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team Groupdeal

Klacht: Geen gehoor op mail of tel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Groupdeal

Geboden Oplossing:

Mevrouw 1

Klacht: Geen gehoor op mail of tel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Groupdeal

Andere klachten over Groupdeal

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites