Klacht: geen antwoord gekregen

dih op 18 juni 2015 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Wij vinden het erg vervelend dat u zo lang op het tweede deel van uw bestelling heeft moeten wachten. Inmiddels zou alles bij u geleverd moeten zijn. Mocht dit niet het geval zijn, vernemen wij dit graag van...

Bedrijf Groupdeal
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 18 juni 2015

Een klant heeft herhaaldelijk contact gezocht met zowel alleenonline.nl als Groupdeal over de levering van de andere helft van zijn schoenenkast. Na een gesprek met een medewerker van Groupdeal, waarin werd beloofd dat de leverancier contact zou opnemen, heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik ben al sinds vorige week woensdag met zowel alleenonline.nl als groupdeal aan het bellen en mailen om de andere helft van mijn schoenenkast te krijgen. Het laatste telefoongesprek heb ik donderdag even voor 17.00 uur gepleegd met Ilse van Groupdeal en zij heeft vervolgens contact gehad met de leverancier van de kast, die voor de zoveelste keer beloofd nog deze avond contact op te nemen met mij. Het is nu 21.10 uur en ik geloof niet dat dit telefoontje nog komt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het 2e pakket bij mij thuis word afgeleverd en blijkt dat de kast dan compleet is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupdeal

Heeft op 24 juni 2015 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Wij vinden het erg vervelend dat u zo lang op het tweede deel van uw bestelling heeft moeten wachten.
Inmiddels zou alles bij u geleverd moeten zijn.

Mocht dit niet het geval zijn, vernemen wij dit graag van u. Dan zullen wij hier met spoed achter aan gaan.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Team GroupDeal
[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM