Beste heer Snijder, Bedankt voor uw mail. Wat vervelend dat u geen antwoord binnen heeft gekregen op uw mails. Wij hebben bovenstaande nagekeken en wij zien dat wij uw mails iedere keer vanuit ons mail systeem wel beantwoord hebben. Wij...
Een klant van Groupdeal heeft problemen ervaren met het retourneren van een product van speurders.nl, omdat er geen reactie kwam op drie verzonden e-mails. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, bleef de klant zonder antwoord. De klacht is inmiddels opgelost.
Als je een product retour wilt doen van speurders.nl moet je een mail sturen naar groupdeal die je dan een mail terug stuurt hoe te handelen.
Helaas na het sturen van een drietal mailtjes krijg je gewoon geen antwoord terug.
Dat ik het artikel retour kan doen aangezien het absoluut niet aan de verwachtingen voldoet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 mei 2016 om 11:52 geantwoord
Beste heer Snijder,
Bedankt voor uw mail.
Wat vervelend dat u geen antwoord binnen heeft gekregen op uw mails.
Wij hebben bovenstaande nagekeken en wij zien dat wij uw mails iedere keer vanuit ons mail systeem wel beantwoord hebben. Wij zien dat wij vanmorgen nogmaals vanuit een ander mail systeem een e-mail naar u hebben gestuurd. Wij willen u vragen om de instructies in deze e-mail te volgen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
GroupDeal
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
