Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een schoenenkast met spiegel via group deal besteld. In omschrijving stond netjes wanear uiterste verzend datum was 8-juni,en ook dat de bestelling uit 2 pakketten bestaat.
– Woensdag 10-juni ontvang ik netjes “1doos” via post.nl
Ik bel meteen dan met PostNL over de tweede doos en na een tijdje wachten (ik was 11e in de wacht rij) kreeg ik iemand aan de lijn die voor mij ging kijken en zei dat de doos nr 2 nog bij hun in sorteer centrum staat en zal uiterlijk mandag 15 verzonden worden.
-Volgende ochtend bel ik dan toch met group deal, het zat mij niet lekker. Ik kreeg informatie dat het klopt dat ze niet tegelijk alle twee dozen hebben opgesturd maar het lag wel aan leverancier die dat zo heeft aangeboden. Hetzelfde dag kreeg ik de mail van hun waar in stond dat mijn bestelling ondertussen op weg was, bestond uit 2 pakketten en dat het kan gebeuren dat ze niet tegelijk afgeleverd worden!!!! JA, DAT KWAM IK ONDERTUSSEN WEL ACHTER!!!!!ik kreeg ook track en tracé code om zending te volgen en ook de opmerking dat ik met vragen bij ALLEN ONLINE moet zijn. Ik voer de code bij PostNL , staat netjes pakte nr 1 afgeleverd , pakte nr 2 komt vrijdag tussen 16.30 en 18.30. –
Vrijdag rond die tijd zitten wij te wachten maar er komt niets, ik kijk nog een keer op zending volgen, staat zaterdag 16.30-18.30.
-Zaterdag weer vol spanning zitten te wachten, want op één moment wil je je spul wel een keer binnen hebben, maar weer niemand aan de deur. Opnieuwe code inhuren bij track en tracé staat DATUM NIET BEKEND,TIJDVAK NIET BEKEND OMG!!!!!Het is weekend ik kan ze ook niet bellen.
-Mandag ochtend meteen PostNL bellen,kreeg netjes antwoord dat ze aankondiging hadden over pakte maar dat die nog niet bij hun ligt . OK,wie dan bellen,denkbaar ALLEN ONLINE. Ik krijg iemand aan telefoon met hele slechte signaal, nauwelijks te verstaan, leg mijn probleem uit , die gaat voor mij uitzoeken en zal mij later bellen- in de loop van de dag.
-Het is nu 15.33 ik heb nog geen antwoord en weet ook niet wie ik nu moet bellen, wie gaat mij tel kosten betalen……
Ze hebben ondertussen wel €120 van mij en ik heb inderdaad een doos waarop ik mijn schoenen heb gestapeld !!!! Grrrrrrrrrrrrr
Ik snap wel dat het soms mis kan gaan en dat er fouten worden gemaakt, heb ook begrip en geduld voor maar dit gaat mij nu te ver!!!!
Ik heb ondertussen ook gemeld met als nodige info zo als codes , orde nr…….
Danka
Gewenste Oplossing:
Liefst kast en dan zo snel mogelijk !!!!
