Roosjebiken op 23 november 2016 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites
Beste mevrouw Tulfer, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben de status van uw bestelling nagekeken en het klopt dat u deze nog niet heeft ontvangen. De levertijd van uw bestelling is namelijk nog niet verstreken. Uw bestelling wordt uiterlijk verzonden...
Een klant heeft op 10 november een smartcard activity tracker besteld en betaald, maar heeft tot 14 dagen later geen levering of factuur ontvangen. De klant had een bevestigingsmail gekregen, maar mist verdere informatie over de levering, wat teleurstellend is aangezien het product als cadeau bedoeld was. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik bestelde op 10/11 een smartcard activity tracker.
Hier kreeg ik enkel een bevestiging van via mail. Mijn betaling is via mijn visa verlopen ten bedrage van € 30,90. Normaal zou ik hiervan een factuur moeten krijgen via mail waarin ook vermeld staat wanneer de levering zou plaatsvinden.
We zijn nu 14 dagen later en ik heb nog niets ontvangen. Jammer want dit was bestemd als cadeau.
Ik zou graag alsnog het horloge ontvangen, ofwel mijn centjes terug krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2016 om 10:17 geantwoord
Beste mevrouw Tulfer,
Bedankt voor uw bericht.
Wij hebben de status van uw bestelling nagekeken en het klopt dat u deze nog niet heeft ontvangen. De levertijd van uw bestelling is namelijk nog niet verstreken.
Uw bestelling wordt uiterlijk verzonden op 25 november.
U kunt de levertijd ook terugvinden op de factuur die u per e-mail ontvangen heeft na het plaatsen van uw bestelling.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wensen u alvast veel plezier toe met uw aankoop.
Met vriendelijke groeten,
Team GroupDeal
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
