Beste heer/mevrouw, Wij vinden het erg vervelend dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. Kunt u de aanbiederscode en uw adresgegevens ter controle mailen naar [email protected]? Dan kijken wij de verzendstatus voor u na. Met vriendelijke groet, Team GroupDeal...
Een klant van Groupdeal heeft een klacht ingediend omdat hij zijn bestelling niet heeft ontvangen, ondanks een melding dat het pakket op 11 juni naar PostNL was verzonden. Na vijf werkdagen zonder levering heeft de klant contact opgenomen met PostNL, maar zonder track en trace code kon PostNL niet verder helpen. De klacht is inmiddels opgelost.
Vorige week een mail gekregen met dat het pakket op 11 juni verstuurd is naar PostNL, het zou max 5 werkdagen duren voordat ik het pakket thuis kon verwachten.
Alle dagen zitten wachten, vandaag zou ik het thuis moeten hebben gehad.
Heb even contact opgenomen met PostNL en omdat het niet verzonden is met een track en trace code kunnen ze verder niet zoveel doen.
Pakket ontvangen en zoals gepland meenemen op vakantie volgend week.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juni 2015 om 09:20 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Wij vinden het erg vervelend dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen.
Kunt u de aanbiederscode en uw adresgegevens ter controle mailen naar [email protected]?
Dan kijken wij de verzendstatus voor u na.
Met vriendelijke groet,
Team GroupDeal
[email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
