Mijn Klacht:
Via Groupdeal hebben wij 2x 2 persoons bedden breedte 1.60 en de andere 1.40.
Nu heb ik na het plaatsen van het 1.40 bed. In de eerste week mijn klachten gemeld. De poten van het bed zaten los er onder. Scheur in het hoofdbord. Er miste rubberen dingen om de losse bedden aan elkaar te houden.
Groupdeal gaf aan dat ik het bij leverancier Dreamhouse moest neerleggen.
Dit alles was in november 2023.
Na veel mailings verkeer van mijn kant.
Werden er nieuwe poten geleverd. Echter de monteurs hadden deze er los onder gezet.
Weer een melding gedaan.
Monteurs weer geweest. Alles op de foto gezet.
Het schroefdraad van de poten mist. Waardoor deze niet vastgedraaid kunnen worden.
We kregen een aanbieding via de mail dat er nieuw schroefdraad in gezet kon worden.
Daar ging ik niet mee akkoord.
Het hoofdbord zou een bedrag t.g.v. een dekbed en kussens zijn.
Ook zou 1 gedeelte van het 1.40 bed vervangen kunnen worden, het hoofdbord was niet meer leverbaar. Levertijd 8 weken.
Daar ga ik ook niet mee akkoord.
Een nieuw bed van 1100,00 euro.
Laat ik niet op lappen.
Groupdeal wederom gebeld omdat zij de verkopende partij zijn.
Die zouden kunnen regelen dat we het geld terug zouden krijgen.
Echter daarna een mail dat dit toch niet het geval is.
Voorgesteld om het 1.40 bed om te ruilen voor een ander bed. En tegoed bonnen voor het resterende bedrag.
Beide partijen reageren of niet of met veel tijd er tussen.
Ik wil gewoon het geld terug.
Ik ben het super zat. Dit gaat al 3 maanden aan.
We wachten nog een week om stappen te ondernemen tegen Groupdeal.
Daar ligt immers de eerste klacht binnen 2 weken.
Waardoor we nu ondertussen het bed niet op retour kunnen melden.
Als Groupdeal na de eerste klacht dat had aangegeven hadden we dat direct gedaan.
Heel naïef om te denken dat alles opgelost kon worden.
Gewenste Oplossing:
De oplossing die ik aangeboden heb.
Ruilen met het volgende bed.
https://groupdeal.nl/product/dreamhouse-vida-boxspring
Het resterende geld in tegoed bonnen.
Of het andere bed terug halen en het volledige bedrag teruggestort.
(10)
