Mijn Klacht:

Op 30 oktober jl hebben wij een dekbedovertrek en kussenslopen besteld via Groupdeal. Deze zou uiterlijk op 12 november verstuurd worden.
Volgens de vervoerder is dit ook gebeurt maar is deze zending nat aangeleverd. De zending is door hun teruggestuurd en dus nooit aan ons aangeboden. Vervolgens horen wij er niets meer van tot ik op 21 november contact opneem met de “service”- afdeling van Groupdeal.
Nadat eerst gezegd werd dat zij van niets wisten, bleek in hun systeem te staan dat de zending inderdaad retour was gezonden. De medewerkster van Groupdeal heeft toegezegd er nog op dezelfde dag werk van te maken en ons een mail over te sturen. Vier dagen later nog geen bericht dus maar weer eens gebeld met Groupdeal. Om over de bereikbaarheid maar te zwijgen, kreeg ik uiteindelijk weer een medewerkster aan de lijn. Zij wist natuurlijk niets van de klacht. Het enige wat ze kon doen was dat ze het aan de desbetreffende collega doorsturen. Op de vraag hoe lang dit weer kon gaan duren, zei ze dat ze niets wist of haar collega daar wel tijd voor zou hebben. Dit kon wel weer enige dagen gaan duren. Toen we uitgelegd hebben dat dit niet acceptabel was en ik vandaag iets wilde horen werd het stil aan de lijn. Als dit “service”is……
Hoe kan dit nu ??? Waar zijn ze dan voor ??? Als wij niet gebeld zouden hebben wordt er dus ook niets aan gedaan en nu nog steeds niet.

PC van Gelder en H. den Hollander

Gewenste Oplossing:

We willen vandaag gewoon een oplossing hebben. Of alsnog onze bestelling leveren ( en dan niet nog eens drie weken wachten) of gewoon het geld terug.