Marlieswolterbeek33 op 17 december 2022 over Greenwheels in de categorie Vervoersbedrijven
Een klant van Greenwheels ervaart de klantenservice als onprofessioneel en onbeleefd. Tijdens een telefoongesprek kreeg de klant geen hulp en ervoer tegenstrijdige informatie van de medewerkers. Een specifieke medewerker, Gazi, zou zich onvriendelijk hebben gedragen en in plaats van hulp te bieden, ruzie hebben gemaakt.
Ik heb gebeld met de klantenservice, totaal niet geholpen. Zeer onbeleefd, komen niet eens met een oplossing. Medewerkers spreken elkaar tegen. Een jongeman (Gazi) aan de telefoon was zeer onbeleefd en wil je totaal niet helpen. Ipv daarvan maakt hij ruzie met jou.
Een professionele en behulpzame klantservice die elkaar niet tegen spreken en met oplossingen komen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Greenwheels over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greenwheels in behandeling genomen
Bericht van Greenwheels
3 jaren geleden - Hi Marlies, Wat vervelend om te horen dat jij dit zo hebt ervaren. Ik wil je dan ook aller eerst mijn excuses aanbieden voor het ongemak. Ik kan je helaas niet vinden op de gegevens die hier voor mij zichtbaar zijn, zou je ons een e-mail willen sturen via ons contactformulier: https://kanaiq.greenwheels.com/srvs/iq.exe?e35433438270471,k40097941,tcontactformulier Daarbij zou ik graag willen horen wat er is misgegaan zodat ik de case voor je in behandeling kan nemen. Met vriendelijke groet, Bo
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
