Dank voor je reactie, Mara.
Mijn klacht gaat inmiddels niet meer primair over de vraag of deze specifieke boete terecht was – daar ben ik het nog steeds niet mee eens – maar over de wijze waarop Greenwheels tot dergelijke beslissingen komt.
Het systeem dat Greenwheels hanteert, is naar mijn mening onvoldoende objectief en creëert willekeur.
De beoordeling van wat \"vuil\" is, wordt in belangrijke mate overgelaten aan de volgende gebruiker. Maar wat voor de één aanleiding is om een melding te doen, vindt een ander normale gebruikssporen.
De betreffende auto heeft bijvoorbeeld al maanden vlekken in de bekleding. Zijn die vies? Dat kun je vinden. Meld ik dat? Nee, omdat ik ervan uitga dat dit bestaande gebruikssporen zijn. Een andere gebruiker kan daar heel anders over denken. Hetzelfde geldt voor wat zand op de vloermatten of een vergeten parkeerkaartje.
In jullie systeem leidt zo'n subjectieve beoordeling ertoe dat de vorige gebruiker financieel aansprakelijk wordt gesteld. Dat vind ik geen zorgvuldig proces.
Wat mij bovendien opvalt, is dat Greenwheels de meldprocedure inmiddels heeft aangepast. Tegenwoordig moet een gebruiker een foto maken en aangeven wat er precies vervuild is. Dat is een verbetering en maakt de procedure objectiever. Tegelijkertijd roept dat de vraag op waarom deze waarborgen eerder blijkbaar niet noodzakelijk werden geacht.
Daarnaast wil ik de foto zien waarop deze beslissing is gebaseerd. Als die foto volgens Greenwheels voldoende bewijs vormt om mij schoonmaakkosten in rekening te brengen, dan moet ik die ook kunnen beoordelen. Op dit moment is dat niet mogelijk. Ik krijg geen inzicht in het bewijs, niet in de beoordeling en niet in de wijze waarop is vastgesteld dat de vermeende vervuiling tijdens mijn rit is ontstaan.
Juist dat gebrek aan transparantie maakt dat ik niet akkoord kan gaan met uw reactie. Het gaat mij niet alleen om deze boete, maar om een systeem waarin een financiële sanctie kan worden opgelegd zonder dat de betrokken klant het bewijs of de beoordeling kan controleren.
Dat vind ik onzorgvuldig en niet passend bij een zorgvuldig klachten- en sanctieproces.
(10)
