Mijn Klacht:
Ik ben al jarenlang klant van Greenwheels en heb nooit eerder klachten of boetes gehad. Onlangs ontving ik een schoonmaakboete omdat een volgende gebruiker de auto vuil zou hebben bevonden. Ik herken mij niet in deze beschuldiging, omdat de auto al gebruikssporen en vlekken had. Greenwheels heeft mijn bezwaar afgewezen zonder inhoudelijke uitleg en zonder transparante bezwaarprocedure. De huidige meldprocedure vereist nu foto’s en specifieke omschrijvingen, wat aangeeft dat de oude procedure onvoldoende zorgvuldig was. Ik vind het onrechtvaardig dat ik op basis van aannames ben beboet zonder objectieve vaststelling van feiten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Greenwheels erkent dat de klachtenprocedure fundamentele gebreken vertoont en dat ik en andere gedupeerden schadeloos gesteld worden.
