martinus4 op 07 november 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Schaap, Bedankt voor het melden van uw klacht. U geeft in uw bericht aan dat u graag had gezien dat aanbieding van de gratis vriendschapsbandjes, met voorrang aan abonnees was aangeboden. Omdat we met deze aanbieding onze verjaardag...
Een trouwe abonnee van de Telegraaf, in dit geval de schoonmoeder van de klager, heeft bezwaar gemaakt tegen het feit dat gratis loom bandjes niet aan langlopende abonnees zijn aangeboden, terwijl anderen deze wel hebben ontvangen. De klager vindt dat de Telegraaf haar loyale klanten, zoals zijn schoonmoeder, zou moeten belonen met dergelijke acties.
Mijn schoonmoeder is al jaren lid van de Telegraaf en wil voor hun kleinkinderen ook heel graag deze gratis loom bandjes ontvangen.
Raar dat iedereen deze loom bandjes gisteren kunnen krijgen. Als de telegraaf jarig is geef deze Loom bandjes dan (zeker) aan de trouwe abonnees van de Telegraaf. Wij vinden dat zij er echt recht op hebben.
Dat mijn schoonmoeder de loom bandjes ook mag ontvangen als trouwe lezer
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 november 2014 om 10:38 geantwoord
Geachte mevrouw Schaap,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
U geeft in uw bericht aan dat u graag had gezien dat aanbieding van de gratis vriendschapsbandjes, met voorrang aan abonnees was aangeboden.
Omdat we met deze aanbieding onze verjaardag met al onze lezers willen vieren, is deze actie aan zowel abonnees als niet-abonnees aangeboden.
Natuurlijk waarderen wij onze trouwe abonnees. Daarom bieden wij regelmatig exclusief aan onze abonnees een abonneecadeau aan.
Wij begrijpen dat het jammer is dat u geen gebruik meer heeft kunnen maken van de actie. Ter compensatie sturen wij u een attentie toe.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
