Wielke1961 op 21 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een reiziger heeft zich aangemeld voor NS Extra in de veronderstelling een gratis 1e klas kaartje te ontvangen, zoals beloofd op de NS-website. Na de aanmelding ontving hij echter geen bevestigingsmail voor de upgrade en kreeg te horen dat dit tot drie dagen kan duren, wat hij als slechte service ervaart.
Ik check de ns pagina omdat ik vanmiddag wil reizen. Ik word verleid met een gratis 1e klas kaartje als ik me aanmeld bij ns extra. Gaat vlot, ook de mail met de bevestigingslink. Maar dan blijft het stil. Geen mail met gratis 1e klas upgrade. Gebeld. Die mail, ja, dat kan wel 3 dagen duren. Wat een slechte service. Waarom nou?
Graag nu een mail met 1e klas upgrade. Voor 13.00u
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
