Janaika.a op 24 april 2022 over Gorillas in de categorie Maaltijdbezorging
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Gorillas, waarbij het bedrag van zijn rekening is afgeschreven. Ondanks de afschrijving ontving hij de melding dat de betaling mislukt was en moest hij opnieuw bestellen, waardoor hij geen producten heeft ontvangen maar wel zijn geld kwijt is.
Ik heb in de middag besteld bij gorillas en het geld is van mijn rekening afgehaald, maar ik kreeg vervolgens te zien dat ik opnieuw moest bestellen omdat de betaling volgens hun mislukt was. Dus nu hebben hun mijn geld en ik heb niks gekregen en dat vind ik niet kunnen.
Ik wil mijn geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
