benjaminhoi op 29 april 2022 over Gorillas in de categorie Maaltijdbezorging
Een klant heeft een betaling gedaan voor een bestelling bij Gorillas, maar heeft niets ontvangen. Na contact met de klantenservice bleek de betaling niet teruggevonden te kunnen worden, en de klant werd gevraagd een screenshot van de bank te sturen. Sindsdien heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen.
Betaald maar niks ontvangen.
Contact gezocht met de klantenservice, maar deze kon de betaling niet terugvinden.
Moest een screenshot opsturen van de bank.
En sindsdien is het stil.
Geld terug
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
