SabLum op 29 april 2022 over Gorillas in de categorie Maaltijdbezorging
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Gorillas en het bedrag is afgeschreven, maar de levering heeft nooit plaatsgevonden. Na het betalen probeerde de klant opnieuw af te ronden, maar ontving vervolgens urenlang niets. Pogingen om de klantenservice te bereiken, zowel via e-mail als een bot, zijn niet succesvol geweest.
Ik heb een bestelling geplaatst bij Gorillas.
Toen kreeg ik na het succesvol betalen keerde ik terug om nogmaals af te ronden en opnieuw te betalen.
Erna heb ik uren gewacht maar niets ontvangen.
Klantenservice van Gorilla is ook niet te bereiken zowel gemaild als via een bot bericht gestuurd.
ik wil mijn geld terug en bestel nooit meer daar
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
