Mijn Klacht:
Hallo,
Mijn vriend en ik zijn momenteel in Spanje (Malaga) en huurden een auto op de luchthaven bij GOLD CAR. We hadden online geboekt én betaald voor €95,79 via een broker rentalcars.com.
Op de luchthaven gaan wij gewoon onze auto ophalen bij Gold Car, maar moeten ineens 450€ betalen. Een deposit zeiden ze aan de balie. Achteraf zien we op de rekening staan dat we gewoon de auto opnieuw betaald hebben een extra verzekering waar we helemaal niet om gevraagd hebben en waarover ook niet gesproken is door de medewerker aan de balie.
Wanneer we aan onze auto komen in de parking is dit niet de auto die we besteld hadden, maar wel eentje van 2 klassen lager die bovendien ook nog eens volledig beschadigd was. Er was op dat moment niemand van GOLD CAR waar we aan konden vragen om dit op te lossen. We konden ook niet terug naar de balie aangezien je de luchthaven niet terug binnen mag. Telefonisch zijn ze onbereikbaar, ik heb al verschillende mails gestuurd tijdens onze vakantie maar allemaal zonder antwoord.
Vrienden van ons huurden toevallig ook een wagen bij Gold Car en bij hen is exact hetzelfde gebeurd.
Dit is echt de mensen bedriegen !!
Wat kan ik doen om alsnog een deel van het geld te recupereren?
Alvast bedankt!
Mvg,
Lisanne
Gewenste Oplossing:
Goede service met eerlijke communicatie en deftige wagens.
