Mijn Klacht:
Wij hadden via Doyouspain een auto gehuurd bij goldcar op Treviso (IT) AirPort. Hadden geen behoefte aan een verzekering. Bij aankomst op vliegveld hebben we allereerst een half uur moeten luisteren naar waarom een verzekering verstandig zou zijn. Meermaals herhaald dat we dat niet nodig hadden. Vervolgens gaf de baliemedewerkster aan dat we een dieselauto moesten nemen, en dat hiervoor een €12,50 toeslag werd gerekend. Geen uitleg waarom we niet gewoon een benzine-auto konden krijgen. Via creditcard zou €12,50 worden afgeboekt, echter creditcard werd geweigerd, niet 1x maar we 5x. Bank gebeld, niks aan de hand met creditcard, voldoende saldo etc. Bank kreeg ook geen melding dat iemand probeerde ene bedrag af te schrijven wat ze normaliter direct kunnen zien. Creditcard van vriendin en van haar bedrijf geprobeerd, alle werden geweigerd. Methode die werd gebruikt voor deze afboeking was ook vreemd, ons credit card nummer, CCV code en pincode waren nodig. Met al deze gegevens had de baliemedewerkster fijn op onze kosten kunnen gaan winkelen. Wat opviel was dat mensen die naast ons ook auto’s huurde allemaal hun creditcard in de gleuf stopte, ook mensen met een Rabobank kaart net zoals ons. Dus wij meermaals verlaagd waarom ze dat bij ons niet ook deden. Baliemedewerker gaf aan dat dat alleen voor mét een verzekering was, die wij dus niet wilde. 2x klantenservice Goldcar gebeld, die gaven aan dat het toch aan onze creditcard moest liggen of een storing bij de bank. We konden de auto we annuleren maar zouden onze reserveringskosten van zo’n €150,- (geboekt met dezelfde creditcard) niet terug kunnen krijgen. Uiteindelijk gevraagd of baliemedewerker eens wilde proberen onze creditcard in de gleuf te stoppen en als dat moest dan maar met verzekering, en ja hoor 1.5u later, creditcard in de gleuf en hup alles was betaald. Wij voelen ons opgelicht, hebben een verzekering a €157,45 moeten afsluiten die we niet wilde, en zijn daarmee op extra kosten gejaagd. Hebben een officiële klacht ingediend bin Goldcar, maar krijgen wederom zelfde antwoord als de baliemedewerker gaf, je creditcard doet het niet (daar hebben we uiteindelijk wel de verzekering mee kunnen betalen, heel vreemd!!)!
Gewenste Oplossing:
Refund van onze (onterecht) betaalde verzekering a €157,45.
