Mijn Klacht:
Onlangs hebben wij deze reservering gedaan en onderstaande auto opgehaald in Mallorca. Tot onze verbazing blijken er extra kosten van onze creditcard afgehaald te zijn. Dit zou gaan om een extra verzekering. Bij mijn reservering heb ik dit niet aangevinkt en ook bij het afhalen van de auto is hier niet over gesproken. Er zou een groot bedrag gereserveerd worden (wat zeker mogelijk was) en als er schade zou zijn dan zou er een bdrag ingehouden worden. (Dit is achteraf helemaal niet zo gegaan!)
De dame gaf aan dat er een bedrag in rekening gebracht werd voor de brandstof en dat dit bedrag, bij het retourneren van de auto met een volle tank, teruggestort zou worden. Tevens is er een bedrag ingehouden voor de toeslag op een dieselauto.
Ik begrijp inderdaad dat er een extra toeslag zit op een diesel auto. Dat deze kosten in rekening zijn gebracht vind ik uiteraard geen probleem. Maar voor de extra verzekering vind ik echter belachelijk. Op de overeenkomst staat dit niet duidelijk aangegeven, bij mijn reservering heb ik hier expliciet niet om gevraagd en de dame achter de desk zei dat het kosten waren voor de brandstof.
De organisatie ‘Goldcar’ reageert niet op mijn berichten en op mijn verzoeken, omdat ik mijn geld terug wil. Op deze manier kun je geen autos verhuren..
Gewenste Oplossing:
Wanner het geld van de verzekering terug betaald wordt. Ik voel mij erg opgelicht en ik heb helaas een vertrouwen meer in deze organisatie.
