Mijn Klacht:

Van 13 tot 28 september 2016 heb ik een auto bij Goldcar gehuurd, op te halen op het vliegveld Malaga. Hoewel ik dacht goed verzekerd te zijn werd mij zeer dringend geadviseerd een extra verzekering te nemen ( € 178 extra).
Vervolgens werd ik verwezen naar de plek waar de auto stond, een zeer donkere garage. Eventuele schade was op die plek niet te zien. Toen ik toch een schade constateerde, ben ik terug gegaan naar het loket en de verhuurder hierop gewezen. Ik hoefde mij geen zorgen te maken omdat ik toch goed verzekerd was. Omdat het al laat was en ik mijn hotel nog moest zien te vinden, heb ik het hierbij laten zitten.
Zonder schade heb ik vervolgens mijn vakantie doorgebracht en op het juiste moment de auto ingeleverd met een volle tank. Conform contract heb ik kort voor de luchthaven volgetankt en het bonnetje laten zien bij inlevering. Het bleek niet nodig dit te overhandigen.
Toch werd ruim een maand later € 40,00 ingehouden op mijn creditcardrekening. Enige verklaring daarbij ontbrak.
Na een zoektocht heb ik het mailadres van Goldcar kunnen vinden en gevraagd naar een verklaring. Dit was rond 20 november jl.
Wat ik al vermoedde is tot op heden een reactie van Goldcar uitgebleven.
Zo blijkt niet alleen het huren van een auto incl. Verzekeren aanzienlijk duurder te zijn dan concurrenten, de gehuurde auto vol deuken en krassen te zijn alsmede een defecte claxon te hebben maar het bedrijf tevens volkomen onbetrouwbaar te zijn.

Gewenste Oplossing:

Een afdoende antwoord op mijn eerdere mail en teruggave van € 40,00