willemII Nijmegen op 05 juni 2014 over Gold Car in de categorie Autoverhuur
Een klant van Gold Car heeft een klacht ingediend over de kosten voor een volle tank brandstof bij het ophalen van een gehuurde Fiat Panda, waarvoor € 87,- in rekening werd gebracht zonder voorafgaande communicatie. Bij het inleveren van de auto met een volle tank ontving de klant slechts € 70,- terug, en daarnaast ervoer hij onvriendelijk gedrag van het personeel.
bij ophalen van de auto moest ik voor een volle tank voor een Fiat Panda (inhoud 35 liter) € 87,= betalen. dit is niet vooraf gecommuniceerd! bij inlevering met volle tank zou ik het bedrag weer retour ontvangen. met volle tank ingeleverd, krijg ik slechts € 70,= retour. verder ben ik door de medewerkers zeer onheus bejegend.
wanneer ik het verschil van € 17,= retour ontvang
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
