Mijn Klacht:
Hallo mensen van klacht.nl,
Ik hoop zo dat jullie mij kunnen helpen. Normaal niet zo van het klagen online, maar wil dit verhaal toch graag met jullie delen en zou het heel fijn vinden als Goldar hier iets mee doet…
Op 11 april 2019 dacht ik online een goede deal gemaakt te hebben en voor 121,25 een auto kon huren bij Goldcar (voor 6 dagen). Dit was een speciale actie met 20% korting. Ik begrijp dat dit het heel goedkoop is, maar volgens mij is het huren van een auto in Sicilie 25 euro per dag, dus zo ver eronder zat het niet. Maatgoed wat bleek, het was te mooi om waar te zijn.
Aangekomen op het vliegveld om ons auto op te halen gaf de vrouw aan de balie aan dat ik een fout had gemaakt, de auto stond namelijk om mijn creditcard maar mijn moeder zou de auto besturen. Balen, maar ik wist dit oprecht niet, anders had ik het op mijn naam gezet!
Toen gaf ik mijn excuses en zei dat het tijdens het reserveren nergens duidelijk aangegeven stond, als ik het had geweten had ik het op mijn naam gezet, maar aangezien mijn moeder meer rijervaring heeft zou zij rijden dus had ik het zo gedaan. Ze zeiden (denk ik) in heel slecht Engels: ja dan had je de kleine letters moeten lezen.
Vervolgens vroeg ik of we de gegevens niet gewoon konden aanpassen. Nou dat kon en mocht eigenlijk echt niet want dan zouden ze in de problemen komen, maar voor mij deden ze het dan zolang ik beloofde dat ik geen contact zou opnemen met Goldar omdat ze iets deden wat niet mocht. Ook gaven ze aan dat het meer geld zou kosten.
Ik zou nergens anders iets goedkopers vinden en de 121 euro zou ik kwijtraken als ik naar een ander bedrijf zou gaan.
Ik had op dat moment niet zoveel keus maar zei tegen ze dat ze op voorwaarde dat ze eerst zou zeggen hoeveel het daadwerkelijk uiteindelijk zou kosten ik wil akkoord zou gaan met wat meer betalen.
Ze maakte snel een rekensommetje op een kladblokje, praatte snel en onduidelijk en gaf aan dat het 230 euro zou kosten. Hiermee maakte ze duidelijk dat dit het totaalbedrag was en gaf er aan toe.
Ik rekende af en ze gaf mij de bon:
Ze had berekend:
121,25 (ze gaf na het betalen aan dat dit al van mijn rekening was afgehaald)
99,39 voor Noleggio Veicolo
40,20 voor 2e bestuurder (hier heb ik akkoord op gegeven)
135,20 9,84 voor een extra luxe verzekering maar dit benoemde ze niet als verzekering. Hier kwam ik pas na het betalen achter.
Toen ik dit zag zei ik: Ik dacht dat 230 het totaalbedrag was en ik zie hier nu een totaalbedrag van 347,25 staat, klopt dit? Of krijg ik nog de 121 euro dan teruggestort?
En we hebben het niet gehad over een verzekering, die hoef ik eigenlijk niet. Want zowel mijn moeder als ik zijn goed verzekerd…
Ze stond op en werd heel erg boos: ze zei dat ik het echt niet begreep en dat ze het contract zou gaan verscheuren (ze pakte het contract lomp uit mijn handen) ze zei dat ik al het geld kwijt zou zijn en dat ik maar ergens anders een auto moest gaan huren. Ze gaf aan zij het aller goedkoopst zijn en dat ik blij moest zijn dat ze dit voor mij regelde.
Ze bleef boos en geïrriteerd: ze zei dat ze een risico nam en mij hielp en dat ik ondankbaar was. Ik voelde me op dat moment echt heel erg in een hoekje geduwd en voelde de druk om het toch door te zetten (ik had natuurlijk ook alles al betaald en was bang dat ik dat geld ook kwijt zou zijn). Omdat ik geen scene wilde schoppen en omdat ik dacht dat ik geen kant op kon, heb ik mijn excuses aangeboden en haar bedankt voor haal hulp. De sleutels aangepakt en ben ik dus akkoord gegaan.
Ze zei nogmaals: als het bedrijf je belt, dan mag je niks zeggen, want dan ben je nog meer geld kwijt. En heb ik een probleem (ze wees naar zichzelf, en doelde daarmee op dat ze voor mij een risico nam)
Toch voelde ik me de dagen erna heel erg vervelend en hoe langer ik erover nadacht hoe meer ik me besefte dat ik in de zeik was genomen. Langzamerhand ontdekte ik online dat Goldar dit soort dingen vaker doet. Daarom heb ik besloten om er toch iets mee toe doen, gewon ook uit principe.
Hoop dat mijn verhaal zo duidelijk genoeg is, bedankt alvast voor de moeite!
contractnummer van de huurauto: 16417819
Gewenste Oplossing:
Dit vind ik een lastige vraag, het liefst krijg ik alles terug maar ik begrijp dat heel lastig gaat worden. Ik rekende natuurlijk op 121 euro en als ik een bijrijder zou nemen zou dit ongeveer 160 euro zijn. Dat wil ik prima betalen. De rest vind ik echt onzin. Het hele verzekeringsverhaal ook, ben benieuwd wat jullie kunnen doen! Succes!
