Mijn Klacht:
Ik huur al jaren regelmatig een auto op Malaga bij Gold Car, tot nu toe is dat zonder problemen verlopen.
Dit keer weer een auto gehuurd zonder extra verzekeringen. Aande balie wordt verteld dat je kleine beschadigingen en krassen niet hoeft te melden. Bij de auto aangekomen bleek er toch een wat grotere kras op te zitten. Hierop een medewerker aangesproken en die zei dat deze kras binnen de marges valt. (Dat is normaal voor autos in Spanje)
Bij terugkomst werd de auto door een medewerker bekeken (doen ze anders nooit) en akkoord bevonden.
Een dag later bleek tot mijn verbazing dat er 320 euro was afgeschreven en later kwam er een rekening voor de schade van 200 euro.
Ik heb verzuimd om een foto van de kras te maken en dat is dom.
Probleem is dat de email vanuit een noreply adres wordt verstuurd en er nergens wordt aangegeven hoe je bezwaar kunt maken.
Vreemd is ook dat er 320 euro wordt afgeschreven terwijl er een rekening van 200 euro wordt gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Er moet per email bezwaar gemaakt kunnen worden op een rekening.
Gezien de kras al bestond wil ik de totale 320 euro terug maar op zijn minst de extra 120 euro.
